Dalam banyak kasus, pelanggan tidak akan mempertimbangkan kembali datang ke bisnis yang memiliki antrean yang buruk. Menempatkan sistem manajemen antrean yang baik akan membantu mengotomatiskan proses antrean sambil meningkatkan layanan dan mendapatkan loyalitas pelanggan.
Dengan memiliki manajemen antrean, perusahaan Anda setidaknya akan mendapat dua manfaat. Dari perspektif operasional, sistem antrean yang buruk dapat menyebabkan penurunan produktivitas staf karena mereka akan menghabiskan waktu mencoba mengatur antrean. Dari perspektif bisnis, jika pelanggan memutuskan untuk meninggalkan antrean, atau menunda untuk bergabung, Anda kehilangan mereka.
Dalam lingkungan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, baik itu di toko, kantor pos, rumah sakit, atau pun stasiun kereta api, mayoritas bisnis percaya bahwa begitu seseorang berada dalam antrean, mereka telah memenangkan penjualan (mendapatkan pelanggan). Padahal, ini tidak sepenuhnya benar. 'Walkaways' sangat mungkin terjadi, yaitu ketika seseorang keluar dari antrean tanpa menyelesaikan pembelian atau menyelesaikan tujuan kunjungan. Inilah mengapa menerapkan sistem antrean yang baik dapat membantu mengurangi kemungkinan orang meninggalkan antrean.
Di Qmatic, kami menyediakan Anda hardware dan software kelas dunia agar Anda dapat menerapkan sistem manajemen antrean yang efektif dan efisien yang dilengkapi juga dengan perangkat intelegensi bisnis yang dapat memberikan wawasan yang menyeluruh untuk membantu staf dalam melayani pelanggan, membuat pelanggan jadi lebih nyaman/terhibur, bahkan membantu manajemen mengambil keputusan dengan lebih akurat.
Produk Qmatic
- Qmatic Solo: Solo dirancang untuk dipasang di satu lokasi pelayanan, sistemnya modular dan berdiri sendiri untuk mengatur antrean dan dapat memberikan informasi manajemen yang berharga. Solo adalah solusi hemat biaya dan mudah dipasang yang dapat membantu antrean pelayanan serta dapat dikembangkan seiring dengan perubahan kebutuhan bisnis Anda.
- Kios swalayan: Kios Qmatic memastikan semua orang tahu kapan, bagaimana, dan apa yang seharusnya mereka lakukan. Kios Qmatic memberi informasi kepada staf Anda, membuat pengunjung Anda memegang kendali begitu mereka memasuki area pelayanan, dan membantu Anda mengoordinasikan dan merencanakan sumber daya Anda dengan lebih efisien.
- Digital signage: Qmatic menawarkan sejumlah produk digital signage yang dapat Anda pergunakan untuk berinteraksi dan menghibur pelanggan yang sedang menunggu. Tersedia display, pemutar media terintegrasi, dan solusi suara untuk pemanggilan antrean pelanggan dan ke konter mana mereka akan dipanggil.
- Orchestra: Orchestra 7 merupakan platform kelas dunia yang modular dan terukur yang ditujukan untuk manajemen perjalanan pelanggan di mana Anda bisa membeli fitur sesuai kebutuhan. Orchestra dapat bertumbuh bersama Anda dari waktu ke waktu sejalan dengan berkembangnya bisnis Anda. Apakah Anda pada awalnya hanya membutuhkan manajemen antrean sederhana atau ingin menerapkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh, baik fisik maupun melalui ponsel serta terintegrasi dengan mulus ke dalam sistem yang ada dan memberikan kecerdasan bisnis yang hebat.
- Care: Anda dapat menganggap Care seperti sebuah tim yang lengkap terdiri dari pengembang dan teknisi proaktif, semuanya didedikasikan untuk mengoptimalkan dan merampingkan sistem manajemen perjalanan pelanggan Anda. Care terus bekerja keras untuk membuat pembaruan teknis dan peningkatan keamanan, Qmatic Care mengantisipasi dan mencegah potensi gangguan dan memastikan tidak ada yang dapat membahayakan pengalaman pelanggan Anda.
Ingin mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Qmatic dapat membantu perusahaan Anda dalam merumuskan sistem manajemen perjalanan pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan? Hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia.
