Mengelola Waktu Tunggu Pelanggan di Sektor Ritel

Jadikan pelanggan setia Anda semakin senang dengan produk-produk yang mereka inginkan melalui personalisasi di setiap saluran ritel.

Mengelola Waktu Tunggu Pelanggan di Sektor Ritel - Exaque

Memberikan Layanan yang Efisien

Exaque membantu merek bisnis Anda menjadi alat bantu yang tepat dalam memahami, mengantisipasi, dan memenuhi berbagai harapan dengan perjalanan pelanggan Anda dengan mulus dan lancar, mulai dari daring dan ponsel sampai pengalaman di dalam toko.

Anda sudah tahu pelanggan dapat berbelanja melalui Internet, ponsel, dan di toko Anda. Solusi Exaque membantu menghubungkan dunia maya dan dunia nyata melalui pengalaman yang konsisten dan memuaskan.

Pelanggan dapat menemukan dan membeli apa yang mereka inginkan melalui Internet, mencari toko terdekat menggunakan aplikasi ponsel berbasis lokasi, serta mendapatkan manfaat dari Click & Collect untuk mengambil barang yang dibeli dengan mudah dan efisien.

Setelah masuk ke dalam toko Anda, pelanggan melakukan check-in melalui kios, memilih layanan mereka, membuka aplikasi antrean di ponsel dan menghabiskan waktu tunggu mereka sambil melihat-lihat toko Anda. Hal ini menciptakan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi pelanggan dan potensi penjualan yang lebih besar lagi untuk Anda.

Mengurangi waktu tunggu aktual dan waktu tunggu yang dirasakan dengan komunikasi yang relevan melalui ponsel, SMS, dan digital signage.

Informasi check-in dipergunakan oleh sistem untuk mencocokkan pelanggan dengan staf yang paling tepat agar mendapatkan pengalaman berbelanja yang informatif, percaya diri dan memuaskan.

Loyalitas merek dan keuntungan berasal dari bagaimana Anda dapat memuaskan permintaan pelanggan sebelum mereka menginjakkan kaki di dalam toko Anda.

Menghubungkan setiap saluran dalam perjalanan untuk meraih pengalaman pelanggan yang luar biasa dan konsisten.

Menjaga para staf tetap produktif dan selalu tersedia dengan menyediakan data yang dapat diakses oleh mereka serta informasi antrean pelanggan untuk layanan Click & Collect, kios check-in, dan program kartu loyalitas.

Manfaatkan ruang ritel Anda semaksimal mungkin melalui bantuan sistem Manajemen Antrean, sehingga pengunjung dapat diatur dalam solusi antrean berdiri atau antrean virtual, membuat janji-temu, aplikasi ponsel dan notifikasi SMS.

Sebuah sistem Intelegensi Bisnis yang terintegrasi dan moderen ditambah solusi umpan balik pelanggan dapat memberikan informasi untuk peningkatan pengalaman pelanggan yang berkelanjutan.