Umpan Balik Pelanggan

Definisi paling sederhana dari pengalaman pelanggan adalah bagaimana pelanggan merasakan kualitas pada saat mereka berinteraksi dengan perusahaan Anda. Exaque memberi Anda kemampuan untuk mengumpulkan pendapat tersebut dan menggunakannya untuk inteligensi bisnis Anda.

Sistem umpan balik dapat menghasilkan data tingkat kepuasan secara real-time. Pelanggan cukup memberikan respon sederhana dengan satu sentuhan.

Buatlah satu pertanyaan sederhana seperti, "bagaimana Anda menilai kunjungan Anda?" Dengan mengajukan pertanyaan tersebut, Anda dapat langsung menyelaraskan masukan umpan balik dengan data operasional pelayanan secara aktual dan terukur. Kesan pelanggan tersebut akan memperkaya manajemen pengalaman pelanggan dan statistik sistem antrean. Setiap lokasi/tempat pelayanan dapat memanfaatkan alat umpan balik ini untuk memastikan bahwa layanan yang dijanjikan kepada pelanggan sudah terpenuhi. Dan oleh karena solusinya sudah terintegrasi dengan sistem dan data perjalanan pelanggan lainnya, maka dapat dijadikan sebagai informasi inteligensi bisnis dan strategi untuk organisasi secara keseluruhan.

Bagi pelanggan, kesempatan untuk memberikan tanggapan terhadap pengalaman mereka dapat meningkatkan kepercayaan, loyalitas, dan peluang untuk memberikan rekomendasi kepada pelanggan yang lain. Bagi Anda, ini adalah cara terbaik untuk memastikan layanan yang Anda janjikan dapat terpenuhi setiap hari.