Solusi Exaque
untuk Institusi Finansial

Sebuah perjalanan yang lancar dan personal di setiap saluran

Pengalaman finansial terbaik membantu pelanggan dan karyawan mencapai tujuan mereka dalam suatu lingkungan yang menyenangkan.

exaque

Sistem Antrian untuk Perbankan - Exaque

Solusi Exaque dapat meminimalkan waktu tunggu yang sebenarnya dan waktu tunggu yang dirasakan, menargetkan promosi dan mencari staf dengan keahlian yang sesuai kebutuhan pelanggan, serta mempersonalisasikan setiap titik sentuh.

  • Aplikasi ponsel berbasis lokasi dan Internet memungkinkan pelanggan untuk menemukan kantor cabang, membuat jadwal janji-temu, dan mendapatkan notifikasi janji-temu sebelum tiba di lokasi.
  • Ketika pelanggan datang, mereka dapat melakukan check-in dengan cepat menggunakan kios swalayan, atau ponsel atau bisa juga dibantu oleh penerima tamu.
  • Ketika menunggu, pelanggan tetap dapat memantau keadaan antrean dan informasi yang relevan melalui ponsel dan dari digital signage.
  • Di akhir perjanjian, pelanggan akan dikirimkan SMS ucapan terima kasih dan undangan untuk memberikan umpan balik langsung tentang pengalaman mereka menggunakan perangkat seluler yang dilengkapi dengan aplikasi Qmatic yang canggih.
  • Pada saat pelanggan membuat janji-temu melalui web, ponsel, atau call center, Anda memiliki informasi yang diperlukan untuk menyiapkan staf dengan keahlian yang tepat agar pelayanan menjadi lebih produktif.
  • Untuk memaksimalkan alokasi sumber daya dan meminimalkan waktu tunggu, pelanggan dapat disegmentasi berdasarkan kebutuhan layanannya.
  • Solusi antrean ponsel juga disediakan kepada para staf agar dapat terhubung dengan pelanggan dimanapun mereka berada untuk menjaga tingkat produktivitas pelayanan yang tinggi.
  • Data riwayat lengkap layanan pelanggan di setiap titik sentuh akan disimpan dan dapat diakses melalui dasbor secara real-time.
  • Umpan balik pelanggan pasca-layanan digabungkan dengan data waktu tunggu dan waktu transaksi dapat menghasilkan analitik yang diperlukan untuk peningkatan operasional yang berkelanjutan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.