Secara umum ada dua jenis waktu tunggu:
Sebagai penyedia layanan, Anda perlu mempertimbangkan kedua jenis waktu tunggu tersebut. Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan, Anda perlu mengurangi waktu tunggu yang sebenarnya dan terus memperbaiki waktu tunggu yang yang dirasakan pelanggan Anda.
Istilah Manajemen Antrean muncul pada pertengahan abad ke-20. Pada saat itu, fokus utama adalah untuk meningkatkan pengalaman antrean pelanggan dengan mengurangi waktu tunggu yang sebenarnya. Dalam beberapa tahun terakhir, teknologi baru telah berkembang menjadi perjalanan pelanggan yang lebih kompleks. Saat ini, penyedia layanan perlu mengelola seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari sebelum kedatangan hingga setelah selesai pelayanan. Kami di Exaque lebih mengacu pada Manajemen Perjalanan Pelanggan daripada Manajemen Antrean. Di halaman Pengelolaan Perjalanan Pelanggan, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara kedua istilah tersebut.
Namun, pada halaman ini, kami akan merujuk sebuah definisi baru dari Manajemen Antrean tradisional:
Semua organisasi mendapat manfaat dari pelanggan yang puas. Tetapi beberapa industri lebih menonjol daripada yang lain dalam hal kebutuhan Sistem Manajemen Antrean, seperti; sektor keuangan, kesehatan, ritel, dan sektor publik.
Ada transformasi digital yang sedang berlangsung di sektor publik, di mana semakin banyak kantor pemerintah menerapkan solusi manajemen antrean yang modern dan digital. Pandemi COVID-19 telah meningkatkan kecepatan transformasi ini dan banyak kantor pemerintah telah mencari solusi yang juga memastikan perjalanan pelanggan dan lingkungan kerja staf yang aman. Sistem Manajemen Antrean dapat memungkinkan pengalaman antrean yang aman sambil menyediakan penyedia layanan dengan kondisi untuk memberikan layanan berkualitas tinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kantor-kantor pemerintah menghadapi banyak tantangan saat ini. Kekurangan keterampilan, target efisiensi, dan anggaran terbatas adalah beberapa contohnya. Dengan sistem manajemen antrean, Anda bisa mendapatkan nilai maksimal dari sumber daya Anda tanpa harus memiliki terlalu banyak pegawai.
Fasilitas kesehatan sehari-hari dikunjungi oleh pasien yang umumnya khawatir, stres, dan terkadang bahkan mengalami kesakitan. Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pasien, Anda perlu menciptakan lingkungan yang nyaman.
Sebagian besar fasilitas kesehatan berada di bawah tekanan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi sambil mengatasi sumber daya yang terbatas. Keadaan ini biasanya menciptakan pengalaman yang sangat menegangkan bagi pasien dan staf.
Untuk menciptakan lingkungan yang nyaman bagi pasien dan staf, Anda perlu merampingkan operasi Anda. Dalam artikel Sistem Manajemen Antrean di Rumah Sakit, Anda dapat membaca lebih lanjut tentang bagaimana Sistem Manajemen Antrean dapat membantu Anda meningkatkan fasilitas kesehatan Anda; pada akhirnya, Anda dapat menemukan beberapa hasil yang telah dicapai oleh rumah sakit sebelumnya.
Pelanggan ritel berbelanja daring, di ponsel, dan di dalam toko. Seiring meningkatnya harapan pelanggan, sebagai bisnis ritel perlu menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus dan tanpa cacat. Dengan menerapkan Sistem Manajemen Antrean, Anda bisa mendapatkan wawasan untuk memahami, mengantisipasi, dan memenuhi harapan pelanggan.
Dalam Sistem Manajemen Antrean, banyak fitur yang dapat membantu bisnis ritel dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Berikut beberapa contohnya:
Kualitas layanan dan pengalaman pelanggan sangat penting bagi bank pada situasi saat ini. Jika Anda tidak memenuhi harapan pelanggan, lebih mudah dari sebelumnya bagi mereka untuk pindah ke bank lain.
Anda perlu meningkatkan persepsi terhadap bank Anda. Namun, berjuang untuk pengalaman layanan instan seringkali membutuhkan banyak karyawan dan dapat menyebabkan biaya yang tidak berkelanjutan dalam jangka panjang.
Dengan menerapkan Sistem Manajemen Antrian, bank dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan tanpa meningkatkan biaya terlalu banyak. Dalam artikel Sistem Manajemen Antrean di Bank, Anda dapat membaca selengkapnya tentang bagaimana bank dapat memperoleh manfaat dari mengganti sistem antrean analog tradisional, dengan Sistem Manajemen Antrean modern yang baru.
Kriteria utama saat memilih pemasok Sistem Manajemen Antrean:
Berikut adalah beberapa faktor penting yang perlu dipertimbangkan ketika memilih Sistem Manajemen Antrean:
Pemasok melakukan instalasi dan konfigurasi sistem, tetapi ada beberapa langkah yang perlu Anda pikirkan selama fase implementasi. Di bawah ini adalah beberapa contoh dari apa yang kami rekomendasikan untuk Anda pertimbangkan ketika mengimplementasikan Sistem Manajemen Antrean.
