Solusi Antrean Berbasis Ponsel

Mobilitas telah mengubah segalanya tentang bagaimana manusia bertindak dan berinteraksi.

Mobilitas telah mengubah definisi dari pengalaman pelanggan yang hebat, di mana sekarang bisa terjadi di lingkungan Anda atau melalui sebuah koneksi virtual. Mobilitas telah meningkatkan setiap harapan yang berkaitan dengan personalisasi, kontrol, kecepatan, dan efisiensi. Bagi organisasi yang berusaha mengikuti perubahan dinamis ini, Solusi Ponsel/Tablet Exaque bisa dijadikan bagian dari sumber daya yang kuat.

Solusi ponsel/tablet dari Exaque merupakan perekat antara dunia virtual dan dunia fisik yang memberdayakan pelanggan dan staf bertindak lebih bebas. Solusi ini memungkinkan pengalaman pelanggan menjadi lebih mudah dan lebih efisien yang dapat dijadikan sebagai sarana bagi penyedia layanan untuk menawarkan pengalaman pribadi serta berkomunikasi dengan pelanggan sebelum mereka tiba di lokasi fisik. Setiap langkah dalam perjalanan melalui daring sampai ke di lokasi sudah terintegrasi dan mampu menghasilkan analisis yang berharga. Anda memiliki semua yang Anda butuhkan - di telapak tangan Anda.

exaque

Berdayakan karyawan Anda dengan Connect Agent

Connect Agent adalah aplikasi bisnis cerdas yang membuat karyawan keluar dari konter ke area pelayanan untuk melayani pelanggan secara langsung. Hasilnya adalah skor kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, lebih produktif, dan tim yang lebih bahagia.

Dengan antarmuka tunggal, anggota tim dapat mengelola pelanggan yang datang langsung, menjaga pelanggan agar tetap mengetahui keadaan antreannya, nomor antrean yang saat ini dilayani, serta antrean berikutnya. Mereka juga dapat memanfaatkan analisis bisnis yang berguna seperti jenis transaksi yang diberikan dan hasil dari transaksi tersebut. Dengan menggunakan tombol Bluetooth cerdas, pengguna dapat melakukan sejumlah tugas (misal: memanggil pelanggan berikutnya dalam antrean atau mengakhiri pelayanan pelanggan) hanya dengan menekan tombol tanpa harus mengeluarkan ponsel dari saku mereka.

exaque

Menyediakan layanan personalisasi dengan Concierge Agent

Concierge Agent adalah sebuah aplikasi efisien untuk staf yang bergerak bebas di area pelayanan sambil menggunakan tablet agar dapat menyediakan perantara antara dunia virtual dan dunia fisik kepada pelanggan. Aplikasi ini dapat memberdayakan karyawan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan lebih baik pada saat menerima pelanggan. Solusi ini memberi tuan rumah tidak hanya kemampuan untuk menyapa pelanggan, namun juga pekerjaan yang spesifik, seperti; apakah pelanggan ingin membuat jadwal janji-temu, atau sudah memiliki jadwal janji-temu sebelumnya, atau pelanggan yang langsung datang tanpa janji-temu. Para staf ini menjadi lebih produktif dengan memiliki informasi di ujung jari mereka, sehingga memudahkan terwujudnya pelayanan pelanggan yang hebat.

exaque

Perkenankan pelanggan Anda  menunggu dimana saja menggunakan Mobile Ticket

Memberdayakan pelanggan dengan memberikan keleluasaan melakukan antre menggunakan ponsel, sehingga mengurangi rasa bosan pada saat menunggu. Solusi antrean ponsel Exaque ini memungkinkan pelanggan untuk mengambil tiket antrean sebelum tiba di lokasi. Aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan di lokasi untuk memindahkan tiket antrean yang diperoleh dari kios ke dalam ponsel, sehingga mereka leluasa untuk menunggu, dan pada saat nomor antrean sudah dekat untuk dipanggil barulah mereka menuju area pelayanan.

Siapa pun yang memiliki ponsel cerdas dan peramban web dapat mengakses tiket ponsel - tidak lagi perlu mengunduh aplikasi. Jika Anda mencari sistem tanpa tiket, ini adalah solusi terbaik!

exaque

Digital Signage cerdas dengan aplikasi Pemutar Media Spotlight

Spotlight adalah aplikasi pemutar media berbasis Android. Aplikasi ini dirancang untuk menghadirkan video, gambar dan informasi status antrian secara terintegrasi ke tampilan media dengan harga seefektif mungkin. Spotlight memberikan alternatif yang terjangkau untuk menyajikan informasi konter pada layar LCD/LED.

Spotlight adalah aplikasi utama sedangkan Spotlight Admin adalah aplikasi untuk mengkonfigurasi dan merawat Spotlight yang terpasang di perangkat Android. Kedua aplikasi ini tidak dipungut biaya. Yang Anda butuhkan adalah lisensi yang sesuai baik untuk Orchestra atau Solo agar dapat mengakses informasi yang akan ditampilkan di Spotlight.

Fitur-Fitur Solusi Ponsel/Tablet Exaque

  • Notifikasi instan untuk para staf dan pelanggan melalui aplikasi ponsel, surel atau pesan singkat (SMS).
  • Antrean virtual dan ekspektasi waktu tunggu.
  • Komunikasi tepat waktu antara organisasi, karyawan, dan pelanggan.
  • Survei pasca pelayanan untuk mendapatkan umpan balik seketika dari pelanggan agar dapat segera ditindaklanjuti.
  • Integrasi dengan GeoFencing dan teknologi beacon untuk memberikan lokasi dan arah.
  • Pengiriman pesan-pesan yang relevan secara instan dan pemasaran sesuai konteks.
  • Integrasi dengan aplikasi-aplikasi pihak ketiga.

Maksimalkan Perjalanan Pelanggan Anda

Esensi sebuah pengalaman pelanggan yang hebat adalah mengenai apa yang disampaikan dan yang dirasakan. Solusi bisnis Exaque memberi Anda kemampuan untuk mengendalikan bagaimana cara penyampaian, mengukur persepsi, dan menggabungkan semuanya agar bekerja bersama guna mendapatkan kesan paling positif dari pelanggan, karyawan, dan operasional Anda.

PUNYA PERTANYAAN? HUBUNGI KAMI!