Operasi Terdistribusi

Dengan operasi terdistribusi, solusi manajemen perjalanan pelanggan Anda dapat bekerja setiap saat, di mana saja.

Operasi terdistribusi menggabungkan manfaat utama dari sistem yang dikonfigurasi secara terpusat dan yang terdistribusi sepenuhnya. Itu berarti Anda dapat mengendalikan dan memantau kegiatan antrean setiap lokasi di perusahaan Anda, sehingga memungkinkan terwujudnya perjalanan pelanggan yang handal dan konsisten - terlepas dari kualitas konektivitas (WAN) Anda.

Dengan operasi terdistribusi merupakan terobosan besar terhadap perusahaan dan/atau organisasi yang menginginkan kontrol secara total terhadap pengalaman pelanggan.

Operasi Terdistribusi sangat penting untuk perusahaan skala besar dengan banyak cabang. Mengkonfigurasi dan mengelola sebuah Platform Perjalanan Pelanggan yang lengkap dari pusat, termasuk data-data statistik dan berbagai fungsionalitas setiap cabang.

Operasi terdistribusi dapat membantu Anda dalam memenuhi kebutuhan pelanggan setiap saat melalui kesinambungan sistem antrean. Perangkat Hub akan dipasang di setiap kantor cabang untuk menjaga komunikasi sistem antrean di lokasi dengan server Orchestra di kantor pusat. Perangkat Hub adalah platform perangkat keras yang fleksibel dengan sejumlah opsi perangkat lunak, bertindak sebagai gateway untuk komponen-komponen perangkat keras lain, inteligensi bisnis, dan konektivitas yang berjalan di ekosistem perjalanan pelanggan.

Sekalipun koneksi ke server pusat terputus, pelanggan dan karyawan yang bekerja di setiap kantor cabang tidak mengalami gangguan. Ini adalah toleransi terhadap kegagalan dalam komunikasi dua arah antara setiap kantor cabang yang Anda kelola dengan server pusat.

Bahkan di wilayah-wilayah dengan kondisi jaringan yang buruk karena latensi tinggi dan bandwidth yang rendah, sistem antrean masih dapat beroperasi dengan kinerja yang konsisten. Arsitektur terdistribusi memungkinkan beban kerja terjadi dan diproses secara lokal, dan dikomunikasikan ke server data pusat jika konektivitasnya tersedia, tanpa berdampak terhadap pelayanan antrean pelanggan di setiap lokasi.

Bagaimana cara kerjanya?

• Setiap cabang terhubung dengan server pusat melalui jaringan.
• Apabila sambungan dengan server pusat terputus, maka operasional sistem akan langsung dialihkan secara otomatis ke perangkat Hub yang ada di kantor cabang atau bisa juga ke server yang terdapat di regional.
• Hub dapat dipasang diantara cabang dan server pusat untuk mengirim dan menyimpan data di antara dua titik tersebut - tidak memerlukan perawatan.
• Queue Agent bertindak sebagai titik penghubung antara server, hub dan cabang untuk menambah perutean dan keamanan.
• Platform Perjalanan Pelanggan Orchestra diterapkan mulai dari server sampai ke setiap cabang melalui Hub dan/atau sebuah kios swalayan Intro 17.
• Jika terjadi gangguan pada sambungan Internet, cloud atau nirkabel, data statistik tetap disimpan di cabang yang kemudian akan disinkronkan ke server pusat apabila sistem kembali terhubung.

Manfaat dari Operasi Terdistribusi 

• Mengurangi tekanan pada server pusat dengan mengendalikan konfigurasi dan fungsi secara terpusat tetapi menjalankan sistem antrean di tingkat lokal.
• Memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten tanpa kehilangan informasi penting, bahkan jika ada jadwal pemeliharaan untuk server pusat atau server basis data atau jika mengalami pemadaman listrik tak terduga.
• Rancangan infrastruktur yang lebih cerdas, lebih hemat biaya dengan memanfaatkan statistik gabungan yang dihasilkan di setiap lokasi dalam jaringan.