Berikan fleksibilitas kepada pelanggan Anda
agar dapat menunggu di mana saja
dengan solusi antrean seluler.
Berikan pelanggan Anda kemampuan untuk mengakses layanan tanpa harus melakukan antre secara fisik. Sistem manajemen antrean ponsel Exaque memungkinkan pelanggan untuk menunggu di mana saja, memantau posisi antrean secara real-time, dan menerima pemberitahuan ketika giliran mereka dipanggil. Di masa pandemi ini, Anda juga masih dapat menerapkan antrean dengan tetap menjaga protokol kesehatan jaga jarak.
.png)
Dengan sistem manajemen antrean ponsel, pelanggan dapat melakukan antre dari jarak jauh dengan tiket seluler.
Pertama kali pelanggan perlu memindai kode QR sebelum masuk ke dalam area pelayanan, atau dapat juga dibantu oleh staf pramutamu yang menggunakan tablet. Pada saat aplikasi web sudah terbuka, pelanggan dapat memilih layanan sesuai kebutuhan, kemudian menerima tiket seluler. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menunggu di mana saja sampai giliran mereka dipanggil. Saat menunggu, pelanggan dapat memantau status antrean dari ponsel dan mendapatkan pemberitahuan saat giliran dipanggil.
.png)
Biarkan pelanggan mengantre secara virtual menggunakan ponsel mereka untuk mendapatkan tiket antrean virtual. Pelanggan lebih leluasa menunggu di mana saja mereka inginkan, sehingga waktu tunggu tidak terlalu dirasakan lama.
Beri tahu pelanggan Anda dengan pembaruan status antrean dan notifikasi sebelum dipanggil. Gunakan layanan pesan ini untuk mendistribusikan tiket nirsentuh atau mengirim konfirmasi pemesanan dan pengingat janji-temu.
Berikan akses kepada pelanggan Anda untuk menjadwalkan janji-temu secara online. Ini akan memberi Anda kesempatan untuk merencanakan staf yang bertugas dan menghindari kunjungan yang tidak terjadwal, sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan kenyamanan dan mengurangi waktu tunggu.
Dapatkan informasi secara real-time untuk mengoptimalkan operasional bisnis, bersama dengan statistik dan laporan ekstensif untuk membantu Anda meningkatkan layanan.
Tingkatkan mobilitas staf dan optimalkan sumber daya Anda dengan aplikasi selular (Connect Agent). Dengan ini, staf dapat leluasa tanpa perlu kerja di konter untuk melayani pelanggan secara langsung.
Setelah kunjungan, pelanggan akan menerima pesan undangan untuk survei online yang dirancang untuk kemudahan dan kenyamanan pelanggan. Umpan balik dari pelanggan berguna untuk meningkatkan kualitas layanan Anda.
Solusi Exaque memberi Anda kemampuan untuk mengendalikan bagaimana cara penyampaian,
mengukur persepsi, dan menggabungkan semuanya agar bekerja bersama guna mendapatkan
kesan paling positif dari pelanggan, karyawan, dan operasional Anda.
