Banyak pelanggan (warga negara) layanan publik memiliki beberapa area penerimaan yang menciptakan proses kompleks bagi warga negara untuk meminta layanan yang mereka butuhkan. Ini dapat disederhanakan dan dikonsolidasikan ke bagian pusat dengan pilihan bagi orang untuk meminta bantuan. Anda dapat menawarkan layar digital swalayan atau staf dengan perangkat tablet untuk menghubungkan kebutuhan mereka.
Seluruh pengalaman pelanggan terdiri dari banyak titik sentuh yang berbeda dan menjadi sangat kompleks untuk dikelola. Anda dapat menyederhanakan dengan menghubungkan secara digital pengalaman pelanggan online-to-office, memberikan satu tampilan. Anda juga bisa mendapatkan wawasan umpan balik tentang segala hal, mulai dari pemesanan janji temu hingga layanan yang diberikan.
Dengan mengubah penjadwalan janji temu secara digital, Anda mendapat pemberitahuan sebelumnya tentang permintaan pelanggan dan kemampuan untuk mengelola permintaan. Pelanggan juga merasa mendapat informasi dan mengendalikan kebutuhan mereka.
Jika Anda menawarkan banyak layanan berbeda, Anda akan memiliki berbagai tingkat keahlian staf. Teknologi dapat membantu Anda mengubah dan menyesuaikan kebutuhan pelanggan Anda dengan kemampuan staf Anda. Dan itu bahkan dapat membantu Anda dalam mengalokasikan sumber daya yang sesuai.
Pelanggan ingin punya pilihan dan dilayani tanpa banyak waktu yang terbuang. Tawarkan kepada mereka pilihan layanan mandiri digital, seperti kios swalayan dengan layar sentuh. Mereka dapat memilih layanan, memberikan detailnya, dan diberi tahu saat tiba giliran mereka.
Hubungkan pelanggan ke layanan dari mana saja menggunakan aplikasi smartphone atau tablet dalam penawaran layanan Anda. Pelanggan dapat memberi tahu Anda secara digital bahwa mereka membutuhkan layanan sebelum mereka tiba. Atau memberi tahu Anda jika rencana mereka telah berubah. Staf dapat melihat permintaan pelanggan terbaru di tangan mereka dan bereaksi jika tujuan tidak terpenuhi.
Data dan wawasan dapat memberi Anda keunggulan kompetitif dan membedakan penawaran layanan Anda. Data real-time yang mudah digunakan dapat membantu Anda memantau bagaimana proses Anda bekerja dan melakukan peningkatan.
Dengan signage digital Anda dapat memperlihatkan waktu tunggu real-time. Dan juga menampilkan pesan pendidikan dan promosi. Ini membuat pelanggan terhibur serta meningkatkan skor kepuasan pengalaman.
Anda dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan proses Anda. Dengan meminta pada perangkat seluler pasca kunjungan, Anda mendapatkan wawasan tambahan yang Anda butuhkan untuk melakukan perubahan.
Jika Anda memiliki banyak lokasi, cari cara untuk mengubahnya secara digital dan memusatkan pengelolaan arus warga untuk memberikan pengalaman yang konsisten. Dapatkan tampilan data yang Anda butuhkan di tingkat lokal, regional dan multi-regional.
Jika Anda membutuhkan bantuan dalam menyederhanakan proses ini dengan menggunakan platfrom digital terbaik kelas dunia, hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia agar kami dapat membantu Anda sekarang juga.
