Bagi lembaga pemerintahan dan fasilitas kesehatan, menjaga agar informasi, warga, dan pasien tetap mengalir sangatlah penting. Dan ini berarti mereka harus menghilangkan hambatan dalam produktivitas, mengurangi administrasi yang tidak perlu, memungkinkan warga dan pasien untuk membuat pilihan, dan fokus pada kualitas layanan dan perawatan.
Memberikan pengalaman terbaik untuk warga negara dan pasien tidaklah mudah. Dan ini menjadi tantangan nyata ketika Anda dihadapkan dengan kekurangan keterampilan, peningkatan target efisiensi, dan lebih banyak tuntutan pada waktu dan anggaran Anda daripada sebelumnya.
Namun, 46% dari layanan publik dan pengambil keputusan layanan kesehatan melihat peningkatan efisiensi dan produktivitas sebagai manfaat utama meningkatkan manajemen perjalanan di organisasi mereka. Berikut adalah 3 tips agar Anda dapat memaksimalkan produktivitas Anda.
Tips 1: Sederhanakan proses dan buat agar ia bekerja untuk Anda
Dengan solusi manajemen perjalanan pelanggan yang tepat, Anda dapat mengubah proses yang lambat secara historis dan membuat staf frustrasi menjadi produktivitas dan kesenangan.
- Adaptasikan cara kerja Anda saat ini untuk meningkatkan efisiensi pengiriman layanan Anda, mengurangi tekanan anggaran dan merampingkan proses yang dihadapi pasien dan warga negara.
- Meringankan tekanan harian pada staf dengan membantu mengurangi antrean panjang dan permintaan staf yang saat ini memeriksa dan mengarahkan warga dan pasien ke mana mereka harus pergi.
- Memiliki orang yang tepat di tempat yang tepat dan membebaskan staf dari proses administrasi, sehingga mereka dapat dimanfaatkan sesuai dengan keterampilan dan permintaan layanan mereka.
Tips 2: Fokus pada kualitas perawatan dan layanan
Manfaatkan kekuatan digital menggunakan inisght dari warga dan pasien secara real-time dan wawasan berharga yang memungkinkan Anda mengemudikan, mengontrol, dan mengukur kualitas layanan.
- Dapatkan visibilitas melalui intelijen dan wawasan dengan pandangan yang jelas tentang permintaan dan kualitas layanan, umpan balik warga dan pasien dan waktu tunggu.
- Berikan informasi terus-menerus untuk membuat warga dan pasien merasa dikenal, nyaman dan terinformasi. Pastikan mereka dapat membuat janji temu, terhubung dengan aman ke sistem yang mereka butuhkan, dan dialokasikan ke anggota staf dengan keterampilan yang tepat untuk kebutuhan mereka.
- Memberikan pengalaman yang lebih pribadi dan manfaat dari sumber daya nyata, efisiensi operasional, dan anggaran.
Tip 3: Ubah efisiensi menjadi pengalaman
Letakkan alat manajemen perjalanan pelanggan di tangan warga, pasien, dan staf Anda untuk mengurangi waktu menunggu dan membantu, meminimalkan administrasi, dan memungkinkan swalayan.
- Memperlancar arus dan membuat warga dan pasien terus bergerak dengan memberikan layanan yang lebih cepat dan menambahkan transparansi di seluruh pengalaman, dari pra-kedatangan hingga pasca-layanan dan pasca-janji temu.
- Memenuhi harapan yang berubah dengan menyediakan solusi seluler siap pakai, sehingga janji temu dapat dipesan dan dikelola terlebih dahulu, dan staf dapat fokus pada pertemuan dan mendukung warga dan pasien untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.
- Manfaatkan teknologi bebas hambatan yang mudah digunakan dan gunakan solusi yang tidak akan menambah beban kerja pribadi Anda atau mengganggu arus warga dan pasien.
Dengarkan saran dari para ahli
Qmatic berada di belakang kecerdasan digital yang Anda butuhkan untuk memaksimalkan produktivitas Anda. Kami membantu institusi pemerintah dan fasilitas kesehatan untuk mendapatkan nilai maksimal dari sumber daya mereka, tanpa menambah beban kerja pribadi.
Solusi kami menyediakan segalanya mulai dari aplikasi seluler swalayan hingga sistem manajemen perjalanan pelanggan yang praktis dalam mengelola pengalaman warga dan pasien. Dan ini berarti Anda dapat memanfaatkan kekuatan digital melalui wawasan dari warga dan pasien secara real-time dan berharga yang memungkinkan Anda mengemudikan, mengontrol, dan mengukur kualitas layanan. Hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia agar kami dapat membantu Anda sekarang juga.
