Qmatic baru-baru ini melakukan survei penelitian global terhadap lebih dari 600 pengambil keputusan di layanan kesehatan dan layanan publik - dan hasilnya menunjukkan bahwa hampir semua (94%) responden mengatakan penting bagi penyedia layanan kesehatan untuk memastikan pengalaman pasien yang baik, tetapi lebih dari setengah (56%) mengatakan mereka percaya manajemen perjalanan pasien akan terlalu mahal. Pada saat yang sama, mayoritas (90%) percaya bahwa mereka dapat belajar banyak tentang pengalaman pelanggan dari sektor lain.
Hasil ini menunjukkan tema umum: banyak penyedia layanan kesehatan memahami bahwa dunia modern menuntut pengalaman berkualitas tinggi, tetapi mereka melihatnya sebagai tambahan biaya, daripada kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan dan menjadi lebih hemat biaya.
Hal ini bisa dipahami. Dengan kekurangan keterampilan sehari-hari, biaya tinggi, permintaan yang meningkat dan tekanan pekerjaan, mungkin terasa mustahil untuk meluangkan waktu untuk memeriksa pengalaman yang Anda berikan kepada pasien. Tetapi begitu Anda melakukannya - dan mengambil langkah-langkah untuk menyederhanakan proses Anda - Anda akan menemukan peningkatan efisiensi, peningkatan kualitas perawatan, dan waktu tunggu yang lebih singkat untuk pasien.
Di dunia di mana Anda dapat memesan taksi dengan satu sentuhan tombol atau mengakses semua lagu artis favorit Anda hanya dengan beberapa usapan, pasien memiliki harapan yang tinggi. Jadi, jika mereka dihadapkan dengan antrean panjang atau kurangnya informasi saat mereka menggunakan layanan Anda, mereka jauh lebih mungkin memberikan umpan balik negatif. Dua pertiga dari responden kami mengatakan bahwa pasien mengeluh lebih banyak tentang waktu menunggu atau mengantre daripada setahun yang lalu.
Ini dapat berdampak negatif pada moral staf Anda, yang biasanya memiliki sedikit kontrol atas proses seperti halnya pasien. Pada gilirannya, kualitas perawatan dipengaruhi, karena staf berusaha untuk memenuhi tuntutan yang meningkat daripada berfokus pada kebutuhan pasien. Saatnya menyederhanakan proses Anda - meningkatkan kepuasan, kesejahteraan, kepositifan, dan efisiensi di sepanjang jalan.
Mengoptimalkan pengalaman pasien dari awal hingga akhir dapat secara dramatis meningkatkan efisiensi. Jadi pertama-tama, terapkan layanan digital yang memungkinkan pasien memesan dan mengelola janji temu mereka terlebih dahulu. Ini tidak hanya memberi pasien cara yang sederhana dan efisien, tetapi juga memberi mereka kesan pertama yang positif tentang layanan Anda dan mengurangi beban kerja staf resepsionis Anda.
Selain itu, ini juga membuka jalan bagi manajemen sumber daya yang lebih baik - jika Anda dapat mengetahui bahwa klinik atau rumah sakit Anda akan kedatangan pasien yang lebih banyak dalam beberapa minggu ke depan, Anda dapat mengalokasikan sumber daya tambahan yang sesuai.
Setelah pasien tiba untuk janji temu mereka, menawarkan layanan antrean virtual/ponsel dapat mengubah seluruh pola pikir mereka. Alih-alih duduk di ruang tunggu untuk waktu yang lama, mereka akan bebas untuk pergi dan menyelesaikan hal-hal lain sambil menunggu. Itu berarti lebih sedikit tekanan pada staf Anda dan fasilitas Anda, dan tingkat kepuasan yang lebih tinggi di antara pengguna layanan.
Sementara itu, staf Anda akan merasa lebih memegang kendali juga - terutama jika Anda memberi mereka aplikasi seluler yang membantu mereka memenuhi kebutuhan pasien. Misalnya, jika penyedia layanan dapat mengetuk layar untuk memberi tahu kolega mereka dalam penerimaan ketika mereka siap untuk janji lain, daripada harus berjalan keluar dari bilik mereka dan memberi tahu seseorang secara langsung, mereka dapat menjaga aliran pasien tetap konstan dan meningkatkan pengalaman bagi semua orang yang terlibat.
Digitalisasi praktek Anda ini juga akan membuka pintu bagi intelijensi bisnis, analisis data, dan umpan balik pasien yang mulus - sehingga Anda dapat bereaksi yang sesuai dan mengoptimalkan layanan Anda setiap hari.
