Sebuah studi yang berjudul "Valuing Time Over Money Is Associated With Greater Happiness" menegaskan apa yang telah lama kita duga. Pertama, ketika tiba saatnya, orang lebih menghargai waktu daripada uang. Kedua, mereka menetapkan nilai finansial tinggi untuk waktu mereka. Dan ketiga, mereka yang memprioritaskan waktu daripada uang cenderung lebih bahagia. Oleh karena itu, menjadi masuk akal bagi pelaku industri keuangan untuk mencari cara yang dapat mempercepat pelayanan kepada pelanggan, menciptakan lingkungan yang lebih efisien, mengurangi kecemasan, dan meningkatkan komunikasi dan kontrol.
Selama beberapa tahun terakhir, kios swalayan (self-service kiosk) secara simultan menjadi lebih canggih dan mudah digunakan. Konsumen juga menjadi lebih nyaman dan mau menggunakannya karena mereka telah menjadi sebuah alat yang banyak digunakan, mulai dari minimarket hingga rumah sakit.
Berikut adalah beberapa keunggulan kios swalayan yang dapat membantu Anda dalam melayani pelanggan dengan lebih baik.
Kios swalayan adalah unit mandiri yang mudah dikirim dan dipasang di atas meja, dudukan lantai, konter, atau dinding, sehingga membutuhkan lebih sedikit ruang daripada meja layanan pelanggan. Dengan demikian, akan memungkinkan Anda untuk mengakomodasi volume pelanggan yang lebih tinggi.
Karena dibuat khusus untuk berintegrasi dengan platform perusahaan yang tersentralisasi, setiap kios memainkan peran penting dalam merampingkan perjalanan pelanggan. Ia dapat mengumpulkan dan mendistribusikan informasi yang berharga kepada tim customer service yang kemudian menggunakannya untuk mempersiapkan dan mempersonalisasikan setiap interaksi kepada masing-masing pelanggan. Dengan memasukkan data selagi menunggu antrean, pelanggan akan merasa pelayanan jadi lebih cepat ketika ia berhadapan dengan teller atau customer service yang sudah tahu apa yang ia butuhkan.
Kios dirancang untuk bekerja secara individu atau dalam kombinasi, berdasarkan kebutuhan spesifik perusahaan/cabang. Mereka sepenuhnya scalable, memungkinkan pengguna untuk menghubungkan unit ke platform pusat atau menambahkan kartu, barcode, iBeacon atau kode QR, atau jenis pembaca data lainnya ke unit.
Sementara beberapa orang berpendapat bahwa menambah atau mengganti tim layanan pelanggan dengan kios membuat pekerjaan lebih berisiko, pada dasarnya, hal ini menciptakan manfaat yang lebih besar ketimbang tantangan. Daripada Anda membayar karyawan untuk melakukan tugas-tugas manual seperti memeriksa orang atau membantu mereka mengisi formulir atau memberikan informasi, mereka dapat fokus pada hal lain yang lebih produktif dan substansial. Selain itu, umumnya biaya kios swalayan lebih rendah daripada karyawan sehingga pada akhirnya menurunkan biaya operasional perusahaan dan menciptakan penghematan yang dapat digunakan untuk inovasi, program khusus bagi pelanggan, atau digunakan untuk tujuan lain yang bernilai lebih tinggi.
Saat ini, kios swalayan bukanlah teknologi baru. Mereka hanya semakin meningkat dengan cepat. Kebanyakan orang terbiasa dan nyaman dengan jenis teknologi layar sentuh yang digunakan kios dan mereka senang menggunakannya. Faktanya, kemampuan kios untuk membuat pelanggan mengambil kendali dan menambah tingkat efisiensi yang lebih tinggi pada sebuah janji temu telah dapat menggandakan tingkat kepuasan karena pada dasarnya orang lebih menghargai waktu daripada uang dan perusahaan yang menghargai waktu pelanggannya akan membuat mereka lebih bahagia/puas.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kios dapat mengubah pelayanan pelanggan Anda? Hubungi kami, Exaque, "Qmatic Solution Partner" resmi di Indonesia yang dapat memberikan solusi agar Anda dapat melayani pelanggan dengan jauh lebih baik.
