Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh The Wharton School, mengurangi gesekan dengan pelanggan sebesar 5 hingga 10 persen dapat meningkatkan laba tahunan sebanyak 75 persen. Kepuasan pelanggan dimulai ketika Anda menawarkan pengalaman berbelanja yang bebas masalah dan proses transaksi yang lancar. Tetapi, Anda juga harus mengantisipasi dan memenuhi keinginan pelanggan Anda, bukan hanya kebutuhan.
Semakin Anda meningkatkan pengetahuan pelanggan dan memusatkannya ke dalam profil mereka, semakin baik potensi Anda untuk dapat memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan setiap kali merekka berinteraksi dengan Anda, baik itu di situs web, tatap muka, email, atau telepon. Jangan lupa juga untuk mengdaptasi teknologi terkini yang dapat membantu Anda dalam merekam, menganlisa, dan melaporkan data dan hasil interaksi dengan pelanggan. Hal ini menjadi penting karena
Data pelanggan akan selalu tersedia. Karyawan dapat memasukkan, memperbarui, dan melihat informasi tentang pelanggan Anda dalam database yang dapat diakses melalui koneksi jaringan kabel atau nirkabel menggunakan komputer, telepon, atau perangkat genggam lainnya. Staf yang bertugas keliling dapat tetap terhubung dengan data pelanggan dan pelanggan secara langsung, entah saat itu mereka sedang berada di area penjualan, gudang, bahkan di gerbang keberangkatan bandara sekalipun.
Saat pelanggan menelepon, Anda tahu siapa mereka. Anda dapat memastikan bahwa detail penting pelanggan muncul di layar komputer begitu pelanggan menelepon. Pekerja Anda akan memiliki pandangan 360 derajat dari setiap pelanggan, termasuk catatan dari karyawan lain mengenai transaksi sebelumnya, segera setelah pelanggan menelepon. Anda akan menghemat waktu untuk pelanggan dan karyawan Anda dan membuat kesan yang lebih baik.
Pelanggan Anda dapat mengakses informasi pribadi mereka dengan mudah dan aman. Pelanggan suka melacak paket mereka, melihat riwayat pembelian mereka, dan mempersonalisasikan hubungan mereka dengan Anda. Dengan menambahkan antarmuka web atau antarmuka prompt telepon ke basis data Anda, pelanggan dapat menjadi mitra aktif dalam hubungan mereka dengan Anda. Mereka dapat memperoleh informasi yang mereka butuhkan kapan, di mana, dan bagaimana mereka membutuhkannya.
Anda akan dapat dengan mudah berkolaborasi dengan pelanggan dengan lebih efektif. Apakah pelanggan memiliki perwakilan penjualan yang ditugaskan khusus untuknya? Apakah mereka secara teratur membutuhkan ahli di bidang tertentu? Dengan perutean panggilan otomatis, Anda akan memastikan bahwa pelanggan terhubung ke karyawan yang paling tepat tanpa banyak atau tidak perlu transfer telepon.
Pelanggan akan berkomunikasi sesuai keinginan mereka. Melalui telepon, melalui e-mail, obrolan web, atau melalui pesan instan, pelanggan Anda akan dapat menghubungi Anda dengan cara yang mereka inginkan.
Pastikan data pelanggan tetap aman. Konsumen semakin mewaspadai ancaman terhadap privasi online mereka. Jaringan yang aman akan mencegah peretas mencuri informasi vital pelanggan Anda — konsekuensinya dapat menjadi bencana bagi bisnis Anda.
Berikan pengalaman pelanggan yang kaya. Anda dapat terlibat dalam panggilan video dan obrolan web untuk berkomunikasi secara lebih dinamis dan efektif.
Tingkatkan moral karyawan. Karyawan merasa nyaman dengan diri mereka sendiri dan pekerjaan yang mereka lakukan ketika mereka memiliki alat dan pelatihan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan dengan benar. Peningkatan moral karyawan tercermin dalam setiap kontak pelanggan yang dilakukan.
Tingkatkan intinya. Dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan, Anda akan dapat mempertahankan pelanggan yang Anda miliki dan menarik yang baru. Hasil akhirnya: Anda akan mengurangi biaya yang terkait dengan menarik pelanggan baru dan meningkatkan pendapatan bisnis Anda.
Terlihat terlalu banyak hal yang harus dilakukan dan tidak tahu harus memulai dari mana atau alat/platform apa yang tepat? Sebagai Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia, Exaque dapat dengan mudah dan cepat membantu Anda dalam menyediakan platform tersebut. Hubungi kami sekarang!
