Berikut adalah enam cara teratas layanan kesehatan dapat menggunakan teknologi komputasi awan untuk meningkatkan pengalaman dan layanan pasien untuk membantu perkembangan perusahaan dan pasien.
Kesehatan berubah secara monumental. Fasilitas kesehatan offline digantikan dengan klinik virtual di mana terasa tidak berjarak. Telehealth merevolusi layanan kesehatan dengan kemampuannya untuk menjangkau populasi pasien di daerah-daerah terpencil di mana entitas layanan kesehatan tradisional gagal. Hal ini juga memunculkan pemantauan pasien jarak jauh (RPM) yang telah memberdayakan pasien dengan teknologi untuk mengelola kesehatan mereka di rumah mereka sendiri alih-alih di kantor dokter.
Dengan menciptakan layanan kesehatan di lingkungan rumah, pasien lebih terlibat dengan kesehatan dan teknologi mereka memungkinkan dokter untuk memiliki gambaran yang lebih jelas tentang kesehatan pasien. Kekuatan pendorong di balik industri telehealth dan RPM adalah komputasi awan karena kemampuannya untuk meningkatkan kualitas dan kecepatan pengalaman pasien. Misalnya, bagan kertas telah dihilangkan dan diubah oleh catatan kesehatan elektronik. Klinik dan fasilitas perawatan kesehatan lainnya menggunakan teknologi cloud untuk berbagi catatan pasien dengan profesional medis lainnya dan pasien mereka yang akhirnya merampingkan proses. Hal ini sangat berguna bagi pasien yang memiliki perawat yang perlu meninjau riwayat konsultasi atau tes medis. Cloud computing juga memungkinkan pasien untuk berbagi data dari alat pelacak kebugaran dan kesehatan dengan dokter mereka yang menciptakan lebih banyak transparansi di antara kedua belah pihak.
Masa depan perawatan kesehatan terletak pada perangkat pelacakan kesehatan digital. Perusahaan seperti Helo LX, memberdayakan pasien untuk melacak tekanan darah dan kadar glukosa mereka melalui arloji non-invasif. Hal ini meningkatkan keterlibatan dan transparansi antara dokter dan pasien dalam memonitor dan mengontrol data vital harian. Data kesehatan yang dihasilkan pasien adalah manfaat utama dari menggunakan teknologi cloud karena memungkinkan rumah sakit dan dokter untuk memiliki akses real-time ke pasien mereka dari lokasi terpencil yang pada akhirnya dapat mengurangi potensi kematian. Menurut sebuah studi oleh Ernst and Young, dokter percaya bahwa teknologi kesehatan digital tidak hanya bermanfaat bagi kesehatan populasi tetapi juga memiliki kekuatan untuk mengurangi beban pada sistem perawatan kesehatan kita.
Industri kesehatan dikenal secara luas sebagai satu-satunya industri yang ketinggalan zaman karena masih menggunakan mesin faks untuk berbagi dokumen dengan profesional medis lainnya. Metode ini tidak hanya mahal dalam hal uang dan waktu, tetapi juga menghadirkan risiko data pasien yang sensitif hilang atau dicuri. Platform cloud dengan fitur berbagi aman memungkinkan para profesional kesehatan dan pasien untuk mencari pendapat kedua tanpa membahayakan keamanan data mereka.
Semua penyedia layanan kesehatan yang memilih untuk menggunakan teknologi cloud harus mempertimbangkan implikasi keamanan dari penggunaan layanan pihak ketiga untuk menyimpan atau memproses data mereka. Sejak 1996, Amerika Serikat melalui Undang-undang Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan (HIPAA) telah mewajibkan industri kesehatan untuk mengambil langkah-langkah untuk menjaga keamanan data pasien. Tindakan ini telah diperbarui beberapa kali untuk mencerminkan perubahan dalam teknologi. Penyedia layanan kesehatan hari ini harus memastikan bahwa semua layanan cloud yang mereka gunakan menawarkan keamanan yang memadai untuk mematuhi ketentuan tersebut.
Fasilitas kesehatan saat ini menghasilkan data dalam jumlah besar. Dari hasil tes individu hingga statistik pada jenis prosedur yang paling sering dilakukan dokter, data ini dapat membantu penyedia layanan kesehatan untuk memperbaiki perawatan yang mereka tawarkan dan meningkatkan manajemen klinik mereka untuk meningkatkan pengalaman pasien.
Ketika organisasi perlu mengelola data dalam jumlah sangat besar, layanan komputasi awan yang andal sangat berharga. Fasilitas layanan kesehatan memerlukan penyedia layanan cloud yang tidak hanya dapat menjamin keamanan data mereka, tetapi juga menyediakan semua daya komputasi dan alat analitik yang diperlukan untuk memahami data.
Pemetaan perjalanan pelanggan adalah suatu cara untuk memvisualisasikan pengalaman pelanggan dan merupakan contoh bagaimana bisnis dapat memanfaatkan big data untuk meningkatkan layanan dan dukungan pelanggan mereka. Biasanya, bisnis yang menggunakan pemetaan perjalanan pelanggan akan membuat peta perjalanan untuk beberapa audiens utama. Setiap peta perjalanan menunjukkan bagaimana jenis pelanggan tertentu berinteraksi dengan bisnis, dari kontak pertama mereka dengan organisasi hingga pembelian atau interaksi akhir mereka. Setelah data ini disajikan dengan jelas sebagai peta, mudah bagi analis data untuk melihat poin dalam perjalanan pelanggan di mana orang-orang cenderung keluar. Ini adalah bagian dari perjalanan di mana bisnis perlu menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik untuk membuat orang tetap terlibat.
Bisnis di berbagai sektor dapat menggunakan pemetaan perjalanan untuk membantu pelanggan bergerak melalui saluran penjualan dengan lebih efisien. Sementara itu, organisasi kesehatan dapat menggunakan alat visualisasi ini untuk meningkatkan pengalaman pasien dengan proses diagnostik dan perawatan. Semua organisasi layanan kesehatan harus mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam alat analitik berbasis cloud yang memungkinkan mereka untuk membuat peta perjalanan pelanggan secara rinci dengan mudah.
Pelanggan saat ini berharap dapat berkomunikasi dengan perusahaan dengan cara yang sesuai dengan preferensi individu mereka. Banyak pelanggan suka menggunakan lebih dari satu saluran untuk menjangkau perusahaan; misalnya, mereka mungkin menangani masalah pribadi melalui email tetapi memposting keluhan di media sosial. Sementara itu, pelanggan lain mungkin lebih suka menggunakan metode yang lebih tradisional seperti telepon untuk mendapatkan bantuan.
Ketika telehealth terus tumbuh dengan cepat, organisasi layanan kesehatan perlu mengakomodasi preferensi komunikasi pasien mereka untuk memberikan pengalaman pasien yang sangat baik dengan mengadopsi dukungan omnichannel. Misalnya, ketika seorang pasien menghubungi helpline, operator harus dapat melihat detail semua interaksi sebelumnya yang telah dilakukan pasien dengan mereka. Alat perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis cloud adalah investasi yang harus dimiliki oleh setiap penyedia layanan kesehatan untuk membantu mereka meningkatkan dan memaksimalkan dukungan kkepada pasien.
Jika Anda adalah pemilik bisnis layanan kesehatan yang tergugah ingin segera meneraplkan teknologi cloud computing di bisnis Anda namun tidak tahu harus memulai dari mana, hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia sekarang dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.
