Business Intelligence (BI) adalah kunci untuk mendapatkan pengetahuan mendalam tentang perilaku pelanggan, kebutuhan, keinginan, dll, sehingga Anda - dan karyawan Anda - dapat membangun ikatan yang kuat, bertahan lama, dan menguntungkan. Hal ini karena pelanggan akan menjadi lebih loyal ketika Anda membuktikan bahwa Anda benar-benar ingin melayani mereka (bukan ketika Anda mendorong kepentingan Anda pada mereka).
Tetapi, bagaimana Anda membangun kesetiaan pelanggan yang dapat meningkatkan setiap pengalaman dan interaksi? Hal ini dimulai dengan memahami kepentingan terbaik pelanggan dan karyawan Anda. Dan itu membutuhkan Anda untuk mengajukan pertanyaan yang tepat dan menerjemahkan jawaban yang didapat menjadi tindakan nyata.
Langkah pertamanya adalah, membuat sebuah sistem, dari titik sentuh pelanggan pertama hingga yang terakhir, yang memudahkan mereka untuk memberikan masukan tentang pengalamannya. Dengan demikian, mereka merasa didengar dan dihargai, yang sangat membuktikan minat Anda dalam percakapan dua arah dan penghargaan Anda untuk mereka. Bekali juga pegawai Anda dengan banyak data analitik untuk membantu mereka melaksanakan tugasnya.
Setelah sistem yang Anda buat mulai mengumpulkan data, Anda memiliki alat untuk menetapkan tolok ukur, memantau kinerja, dan menggunakan data real-time untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Berkat kecanggihan solusi BI, Anda dapat menggunakan data yang tersedia untuk memantau perubahan yang terjadi pada level makro dan mikro. Anda juga dapat mengidentifikasi di bagian mana harus memberikan pelatihan atau dukungan tambahan kepada anggota staf untuk membantu mereka melaksanakan tugas dengan lebih efisien. Atau, Anda dapat mulai mengumpulkan informasi tentang pasien atau pelanggan reguler untuk mengantisipasi dan mempersonalisasikan interaksi dengan mereka.
Ketika karyawan Anda mulai menggunakan data intelijen ini, mereka menjadi lebih diberdayakan untuk memperkuat koneksi-koneksi itu dengan lebih cekatan dan percaya diri. Misal, dengan mengetahui kapan volume kunjungan pelanggan jadi lebih tinggi sehingga dapat menempatkan jumlah sumber daya yang sesuai atau mungkin membantu mereka menjadi lebih sadar diri akan cara-cara khusus yang dapat mereka tingkatkan.
Apa pun itu, ketika orang-orang memahami bahwa Anda benar-benar ingin membantu, mereka lebih mungkin untuk berbagi pemikiran dan harapan mereka. Pembicaraan ini pada akhirnya dapat memperkuat hubungan pelanggan dengan perusahaan Anda. Dan apa yang pelanggan dan karyawan Anda katakan bisa menjadi keunggulan kompetitif.
Ingat, Anda tidak dapat menganalisis data yang belum Anda kumpulkan dan Anda tidak dapat menganalisis data secara efektif sebelum ia menjadi lengkap dan fleksibel. Solusi Qmatic BI dapat mengidentifikasi pertanyaan yang perlu Anda tanyakan, membantu Anda mengajukan pertanyaan itu, dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke tangan mereka yang dapat menggunakannya untuk memperkuat loyalitas merek Anda. Dan seperti yang kita ketahui, loyalitas memiliki nilai yang terukur.
Ingin mengetahui lebih lanjut bagaimana BI dari Qmatic dapat membantu Anda dalam meningkatkan loyalitas pelanggan? Hubungi Exaque, "Qmatic Solution Partner" resmi di Indonesia.
