Ekonomi ritel global berada di tengah-tengah revolusi besar. Laporan Survei Total Eceran Global PwC 2016 baru-baru ini menggali gangguan digital yang didefinisikan pada tahun 2015. Berbagai temuan muncul sebagai berikut: konsumen memegang kendali.
Ketika konsumen semakin mengerti teknologi, banyak praktik dan harapan berubah. Misalnya, pembelian melalui ponsel dengan jelas akan menjadi alat belanja pilihan. Dan media sosial sekarang menjadi sumber utama untuk berbagi dan mengumpulkan wawasan, ulasan, dan rekomendasi pribadi tentang merek dan produk.
Namun, praktik dan harapan lain lebih berkembang daripada berubah. Kenyamanan itu penting - tetapi harga lebih serang menang. Keterjangkauan adalah prioritas bagi setiap orang di setiap kelompok pendapatan di setiap negara di seluruh dunia. Dan bahkan ketika saluran online dan seluler menguat, pengalaman pelanggan di dalam toko adalah yang paling diinginkan karena menjanjikan pengalaman membeli yang berhubungan dengan individu yang berpengetahuan luas. Dengan kata lain, yang membuat in-store menonjol di tengah-tengah revolusi digital adalah manusia.
Bagi Exaque, yang salah satu tugasnya adalah membantu perusahaan ritel menciptakan perjalanan pelanggan yang paling produktif dan positif, studi PwC menarik dan menantang. Bahkan di mana data tidak sepenuhnya mengejutkan, ia menawarkan pengingat yang baik tentang mengapa kita harus waspada dalam menciptakan cara untuk memaksimalkan kesuksesan ritel.
Semuanya bermuara pada "The People Factor"
Terlepas dari kelompok usia atau tempat tinggal Anda di dunia, berapa usia Anda atau jika Anda pria atau wanita, teknologi memainkan peran dalam kehidupan Anda dan itu memainkan peran dalam cara Anda berbelanja. Namun demikian, kita semua masih mencari interaksi tatap muka. Kita meminta bantuan para ahli (dalam kehidupan profesional dan pribadi) dan kita menikmati pembelian yang bijaksana. Bahkan dengan semua teknologi luar biasa yang meningkatkan kinerja kita dalam kehidupan sehari-hari, kita masih memiliki pengalaman yang lebih baik ketika orang-orang yang terlibat dengan kita mendapat informasi, bersemangat tentang apa yang mereka lakukan, dan berkomitmen untuk membantu kita.
Berikut adalah tren utama tentang betapa pentingnya "The People Factor" bagi masa depan pasar ritel global.
- Memuaskan Keinginan Manusia - Jika kita kembali ke tahun 2014 untuk melihat tren konsumen di Tiongkok, kita mendapatkan prediksi yang akurat tentang seperti apa masa depan ritel nantinya bagi seluruh dunia. Belanja online di negara itu meningkat 60% pada 2015 (dari 2014), berkat festival belanja Singles Day-nya Alibaba. Di seluruh dunia, kita melihat momen mikro khusus yang serupa menciptakan manfaat luar biasa untuk merek ritel (dan ekonomi nasional). Mampu memuaskan keinginan konsumen Anda sebelum mereka memintanya adalah langkah besar menuju nirwana ritel. Laboratorium inovasi Qmatic menggunakan teknologi perjalanan pelanggan untuk menciptakan kepastian dan intelijen bisnis. Kami percaya ada korelasi langsung antara kesuksesan dan seberapa siap Anda untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan setiap pelanggan.
- Menghapus Gesekan - Meskipun bervariasi berdasarkan kategori ritel, toko fisik secara tradisional lebih berperan dalam konversi penjualan daripada mendatangkan pengunjung baru. Dengan omnichannel mengambil peran penting dalam ritel, pergerakan tanpa gesekan bolak-balik antara online, mobile, dan in-store menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Pertimbangkan bahwa dalam industri elektronik, 29% pembeli lebih memilih untuk melakukan riset di dalam toko dan 57% memilih untuk membeli di dalam toko. Pengalaman dan perjalanan pelanggan tersebut harus sepenuhnya mulus dan harus difokuskan pada kebutuhan pelanggan tertentu.
- Pengalaman Langsung - Konsumen ingin berbicara dengan orang yang tahu banyak hal! PwC melaporkan bahwa 40% dari kita menilai pengalaman di dalam toko sama bagusnya jika kita telah berbicara dengan anggota staf dengan pengetahuan produk yang mendalam. Klien Qmatic di Inggris baru-baru ini berbagi bahwa anggota staf dapat mengkonversi 50% dari pelanggan baru dan menghasilkan transaksi rata-rata £ 1.500, hanya dengan berada dalam posisi untuk memiliki interaksi tatap muka. Kita harus terus berbicara satu sama lain - ada nilai nyata di dalamnya!
- Mobile Commerce - Konsumen menjelajah, meneliti, dan bahkan membeli melalui ponsel mereka dalam jumlah yang lebih besar dari sebelumnya. Untuk pertama kalinya dalam sejarah, penjualan Black Friday AS melampaui $ 3 Miliar. Ponsel menyumbang 56% dari kunjungan ke situs web ritel dan 40% dari penjualan. Kami telah melihat tren yang sama, dengan lebih banyak permintaan global daripada sebelumnya, solusi-solusi mobile seperti pemesanan janji temu, aplikasi bantuan layanan Qmatic, aplikasi umpan balik pelanggan, dan aplikasi check-in.
- Kita Sadar Harga - Biaya/harga itu penting dan orang menggunakan internet untuk membeli di negara lain jika mereka bisa mendapatkan harga yang lebih baik (56% responden survei mengatakan mereka akan mencari pengecer internasional untuk mendapatkan harga yang lebih baik). Orang-orang merasakan hubungan antara harga, harga yang terjangkau, dan nilai. Setiap bagian itu penting. Nilai membutuhkan harga yang adil, tetapi juga membutuhkan pendekatan yang manusiawi.
- Media Sosial - Konsumen ingin berbagi pengalaman, mencari saran, dan mendapatkan dukungan dari pembeli yang berpikiran sama - dan mereka memiliki alat untuk melakukannya. Media sosial memengaruhi 78% pembeli - bahkan meningkatkan persepsi merek di antara 43% dari orang-orang itu. Pengecer benar-benar harus mengelola komunitas dan kampanye media sosial mereka. Qmatic adalah bagian dari komunitas mitra global yang mencakup 1,2 miliar konsumen. Kami melihat bagaimana menggunakan komunitas ini untuk terlibat dan mempersonalisasikan penawaran dapat mendorong manfaat pada saat ini, dan kami yakin ini akan terus tumbuh.
- Inovasi dimungkinkan - Merek ritel memiliki banyak peluang untuk membangun reputasi untuk inovasi. Terlepas dari kenyataan bahwa banyak konsumen melihat merek favorit mereka menjadi inovatif, sangat sedikit (17%) mengklasifikasikan merek favorit mereka sendiri sebagai pemimpin pasar. Qmatic senang untuk membantu klien ritel kami mengambil langkah-langkah untuk menjadi pemimpin inovasi dengan mendengarkan apa yang diinginkan pembeli global - dan memenuhi kebutuhan itu dengan cara yang unik dan tepat.
Orang adalah alasan mengapa Qmatic ada
Orang ingin terlibat. Ketika berada di toko, 38% konsumen menyimpan ponsel mereka di saku dan 27% dari mereka ingin berbicara dengan karyawan. Itulah sebabnya mengapa kami berupaya menyediakan solusi yang membuat interaksi tatap muka menjadi pengalaman yang paling berarti bagi pelanggan dan staf Anda. Teknologi Qmatic memungkinkan perjalanan pelanggan yang hebat karena mereka bekerja sebagai perpanjangan dari pegawai Anda dan menciptakan proses yang memungkinkan interaksi ritel menjadi positif.
Qmatic dapat membantu pelanggan dan staf Anda melakukan interaksi yang lebih bermakna. Beri kami kesempatan untuk menunjukkan bahwa produk kami dapat membantu Anda dengan menghubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia!
