Penelitian Qmatic menunjukkan bahwa menjaga informasi, warga, dan pasien tetap mengalir sangatlah penting. Anda ingin berada di sana untuk mereka di setiap langkah, tetapi ini adalah tantangan nyata ketika Anda menghadapi kekurangan keterampilan, peningkatan target efisiensi, dan lebih banyak tuntutan pada waktu dan anggaran Anda daripada sebelumnya.
Bahkan inovasi terkecil dapat membuat perbedaan besar. Tetapi mengikuti perubahan sering kali berarti kembali ke dasar. Penelitian dari Qmatic tersebut menyoroti proses penyederhanaan, memperlancar arus warga dan pasien, dan fokus pada kualitas layanan dan perawatan sebagai faktor penting untuk fokus.
Berikut adalah sorotan dari penelitian global Qmatic dengan lebih dari 600 Layanan Publik dan pengambil keputusan Kesehatan. Anda dapat membaca lebih lanjut di Qmatic's Healthcare Global Trends Report dan Public Service Global Trends Report.
Memberikan pengalaman pelayanan yang baik
- 94% pengambil keputusan memandang memberikan pengalaman yang baik kepada warga negara dan pasien sebagai hal yang penting - dan menghargai perlunya peningkatan aliran pasien.
- 72% pengambil keputusan layanan publik dan 67% pengambil keputusan layanan kesehatan melihat peningkatan permintaan dari warga dan pasien untuk menggunakan aplikasi dan media sosial.
- Namun, 50% pengambil keputusan layanan publik dan 53% pengambil keputusan layanan kesehatan mengatakan mereka merasa kesulitan untuk mengikuti perubahan teknologi di sektor mereka secara umum.
Menyederhanakan proses
Untuk menawarkan layanan yang baik kepada warga dan pasien, sektor publik dan layanan kesehatan berupaya meningkatkan efisiensi, menyederhanakan & merampingkan proses, dan meningkatkan aliran melalui layanan.
- 71% pengambil keputusan merasa lebih sibuk dan mengatakan ada lebih banyak tuntutan pada waktu mereka daripada setahun yang lalu.
- 34% melihat peningkatan efisiensi atau memenuhi target efisiensi sebagai salah satu tantangan terbesar bagi organisasi mereka selama 12 bulan ke depan.
- 46% pengambil keputusan melihat proses penyederhanaan dan perampingan sebagai prioritas utama bagi organisasi mereka selama 12 bulan ke depan dalam memberikan pengalaman warga negara dan pasien yang baik.
- 50% pembuat keputusan mengatakan mengelola tenaga kerja berdasarkan keahlian dan permintaan layanan adalah elemen yang harus dimiliki dalam manajemen perjalanan.
Memperlancar arus warga dan pasien
Pembuat keputusan ingin mengurangi keluhan atau meningkatkan umpan balik dari pelanggan.
- Ini sangat penting mengingat 54% pembuat keputusan layanan publik dan 61% pembuat keputusan layanan kesehatan mengatakan bahwa saat ini warga negara dan pasien mengeluh lebih banyak tentang waktu tunggu dibandingkan setahun yang lalu.
- 51% pengambil keputusan layanan kesehatan dan 44% pengambil keputusan layanan publik mengatakan akses ke alat intelijensi bisnis pada waktu tunggu, permintaan layanan, dan tanggapan umpan balik adalah elemen yang harus dimiliki dalam manajemen perjalanan.
- 89% pengambil keputusan layanan publik dan 88% pengambil keputusan layanan kesehatan percaya data dan wawasan dapat membantu membedakan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Saran dari para ahli
Qmatic berada di belakang kecerdasan digital yang Anda butuhkan untuk mengikuti perubahan. Kami membantu institusi pemerintah dan fasilitas kesehatan dari semua jenis untuk menggunakan sumber daya yang ada untuk keuntungan terbaik mereka, tanpa menambah beban kerja pribadi.
Solusi kami menyediakan segalanya mulai dari aplikasi antrean ponsel dan alat digital hingga manajemen perjalanan pelanggan yang praktis mengelola pengalaman warga dan pasien. Ini berarti Anda dapat memanfaatkan kekuatan digital melalui pandangan warga dan pasien secara real-time dan wawasan berharga yang memungkinkan Anda mengemudikan, mengontrol, dan mengukur kualitas layanan Anda.
Hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia agar kami dapat membantu Anda sekarang juga!
