Bagi layanan publik, umumnya umpan balik dari pelanggan (masyarakat) lebih sering ditakuti dibanding dihargai. Hal ini berangkat dari pemikiran bahwa biasanya umpan balik diberikan jika pengunjung memiliki pengalaman negatif, padahal bukan itu tujuannya.
Umpan balik dari pelanggan bukanlah sesuatu yang harus ditakuti, karena justru harus didorong secara aktif. Dengan pasokan komentar dan pendapat yang relevan, baik positif maupun negatif, lembaga layanan publik dapat mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman warga secara keseluruhan untuk masa depan.
Jika Anda merasa ragu untuk melakukannya, lima alasan ini mungkin dapat membantu.
Mengambil keputusan yang tepat untuk meningkatkan perjalanan warga secara keseluruhan jauh lebih mudah jika Anda memiliki informasi pendukungnya. Dengan pasokan data relevan yang kuat, dimungkinkan melalui sistem umpan balik pelanggan yang mudah diakses, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi tren dan pola yang mungkin terlewatkan. Terlebih lagi, menggunakan data ini membantu menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda peduli dengan apa yang mereka katakan dan termotivasi untuk membuat segalanya jadi lebih baik bagi mereka, juga Anda.
Dengan 72% pembuat keputusan melihat peningkatan permintaan untuk penggunaan aplikasi dan media sosial untuk pemesanan/pembuatan jadwal, jelas bahwa standar dan harapan masyarakat telah berubah secara keseluruhan. Di masa lalu, orang mungkin menerima bahwa mereka harus menelepon untuk memesan janji temu dan kemudian mengantre pada saat kedatangan, tetapi tidak saat ini. Dengan memberikan solusi seluler siap pakai, Anda dapat membebaskan staf Anda dan membuat setiap pengunjung jadi lebih puas.
Antrean, keterlambatan, dan warga yang kecewa bukan hanya masalah bagi organisasi suatau lembaga publik secara keseluruhan, mereka juga merupakan masalah serius bagi anggota staf individu, yang akan melihatnya sebagai sebuah peningkatan tekanan. Dengan solusi yang tepat berdasarkan umpan balik pelanggan, Anda dapat mengurangi antrean dan permintaan staf menggunakan solusi digital, sehingga staf tersebut bebas untuk mendukung orang-orang yang paling membutuhkan bantuan mereka.
Pengekangan anggaran merupakan hambatan utama untuk investasi bagi lembaga layanan publik; pada kenyataannya, 61% pembuat keputusan sektor publik percaya bahwa pengekangan anggaran dan target pengurangan biaya menjadi tantangan terbesar. Namun, solusi yang tepat, ditambah dengan kesediaan untuk mendengarkan umpan balik pelanggan, dapat menghasilkan ROI yang solid, bersama dengan sistem yang terbukti secara efektif di masa depan untuk manajemen perjalanan warga.
Pelanggan yang lebih bahagia adalah tujuan akhir dari setiap perjalanan pelanggan. Itulah sebabnya 94% pembuat keputusan layanan publik mengatakan bahwa penting bagi mereka untuk memberikan pengalaman warga negara yang baik. Orang-orang yang lebih bahagia memiliki waktu yang lebih baik dan membuat hari itu lebih mudah bagi staf.
Sudah waktunya Anda berhenti takut dengan umpan balik dari pelanggan. Dengan mitra yang tepat yang menyediakan tingkat perangkat lunak dan dukungan yang Anda butuhkan, Anda akan dapat melihat area fokus untuk perjalanan pelanggan yang dapat menguntungkan Anda. Dengan menggunakan wawasan ini secara efektif akan mengurangi tekanan staf dan memberikan kekuatan kepada orang-orang, membuat Anda lebih efisien dan pelanggan Anda lebih bahagia - sambil memastikan Anda siap untuk era digital.
Qmatic menawarkan semua keahlian yang disebutkan di atas, dan banyak lagi. Kami memiliki banyak wawasan yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak nilai dari sumber daya Anda, tanpa menambah beban kerja pribadi - memberi Anda kekuatan secara dramatis meningkatkan pengalaman pelayanan kepada masyarakat.
Hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia agar kami dapat membantu Anda sekarang juga.
