Bukan sebuah rahasia lagi bahwa dunia sedang berubah. Tampaknya tak terhindarkan bahwa peran - dan seluruh karier - yang pernah dianggap tidak dapat diganggu gugat, di masa mendatang, akan diambil alih oleh robot. Teknologi telah sepenuhnya mendefinisikan kembali cara-cara kita berkomunikasi, menjual, membeli dan melakukan bisnis, dan pemasar harus mengambil peran dan berkembang jika mereka ingin tetap relevan.
Kami berbicara dengan pemasar setiap hari, dan hal utama yang kami perhatikan adalah semakin pentingnya memiliki budaya yang berpusat pada pelanggan. Suka atau tidak suka, kita hidup di zaman hiper-personalisasi, dan peluang untuk membuat kesalahan ketika datang ke pelanggan Anda lebih tinggi dari sebelumnya.
Dalam lima tahun terakhir saja, kami telah melihat pertumbuhan eksponensial dalam atomisasi konten dan fragmentasi saluran media, yang berarti pemasar sekarang harus memikirkan, dan membuat, lebih banyak unit konten pemasaran individual.
Lewatlah sudah hari-hari di mana Anda hanya perlu memotong 60 detik iklan TVC Anda menjadi 30, 15 dan enam detik varian untuk saluran digital dan sosial dan menyebutnya sebuah kemenangan: sekarang, semua tentang bagaimana membuat konten khusus yang dapat dimasukkan ke channel marketing yang lebih banyak, masing-masing dengan varian berbeda yang sesuai dengan media dan konteks di mana pelanggan terlibat dengan merek/produk Anda. Baik itu media sosial, email newsletter, layar ritel, atau saluran video, fragmentasi ini menambah tantangan pemasaran karena secara efektif menambah cabang ke peta perjalanan pelanggan Anda.
Hal ini bisa sulit untuk diimbangi, karena itu berarti bahwa pemasar perlu lebih pintar dari sebelumnya. Mengetahui cara mengumpulkan data, ke mana mencarinya, memahami data, dan juga cukup kreatif untuk menemukan cara baru untuk menarik dan mempertahankan pelanggan adalah kenyataan bagi pemasar abad ini. Di sinilah mengapa membuat peta perjalanan pelanggan akan membantu. Peta pada dasarnya adalah alat yang memungkinkan bisnis memvisualisasikan pengalaman tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek/produknya dari titik kontak pertama hingga tahap akhir (pasca penjualan).
Berikut adalah contoh dasar dari perjalanan pelanggan.
Jika dilakukan dengan benar (dan dianggap serius) peta perjalanan pelanggan akan membantu memberikan pandangan yang sangat berharga dan esensial tentang pelanggan potensial dan yang sudah ada, dan juga akan mengungkapkan halangan yang dapat diprediksi pada setiap tahap pembelian, yang sering kali terlewatkan oleh banyak perusahaan.
Platform otomatisasi adalah cara terbaik untuk memastikan perjalanan pelanggan menjadi hidup. Pemahaman yang jelas tentang bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan setiap bagian dari bisnis Anda adalah kunci dan pekerjaan mendasar untuk setiap tim pemasaran. Ini adalah alat penting untuk setiap pemasar, karena memaksa Anda untuk melihat bagaimana pelanggan Anda benar-benar merasakan pengalaman dengan merek/produk Anda, bukan bagaimana Anda berpikir mereka melakukannya.
Jika Anda kesulitan dalam menyiapkan peta perjalanan pelanggan, Exaque sebagai Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia dapat membantu perusahaan Anda dengan cepat dan tepat. Hubungi kami sekarang dan Anda akan mendapatkan solusinya.
