Mari kita jujur, bagi sebagian besar orang, mengunjungi layanan publik adalah keterpaksaan, bukan hal yang menyenangkan. Baik itu pusat perizinan kendaraan, kantor pajak atau apa pun, memberikan layanan kepada warga secepat mungkin selalu menjadi target utama layanan publik, sehingga mereka dapat kembali melanjutkan hari mereka. Tetapi dengan lingkungan yang sering menjadi sibuk, dan dana terbatas, sulit bagi staf garis depan untuk secara aktif mendorong tingkat layanan yang lebih cepat, bahkan mempertahankannya saja cukup sulit.
Dalam survei Qmatic baru-baru ini terhadap lebih dari 600 pengambil keputusan layanan kesehatan dan layanan publik di seluruh dunia, terlihat jelas seberapa besar masalah ini; 54% orang yang disurvei percaya warga mengeluh lebih banyak tentang waktu tunggu atau mengantre daripada setahun yang lalu, sementara 50% mengatakan mereka masih berjuang untuk mengikuti perubahan teknologi.
Jadi, apa yang bisa dilakukan untuk memperbaiki keadaan? Meskipun mengikuti perkembangan teknologi adalh sebuah perjuangan, namun hal ini juga merupakan salah satu cara paling efektif untuk mengurangi beban staf lini depan dan meningkatkan kecepatan arus warga. Begini caranya bagaimana teknologi bisa membantu.
Analisis dan manajemen data, sebagai bagian dari solusi perjalanan warga, dapat memungkinkan staf untuk membuat keputusan yang lebih tepat tentang apa dan di mana dibutuhkan. Ini berarti staf lini depan yang sepi di satu bagian kantor dapat didistribusikan untuk mendukung area yang lebih sibuk, memastikan semua orang terlihat dan dilayani secepat mungkin dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
Dengan 71% orang yang disurvei meyakini ada lebih banyak tuntutan pada waktu mereka daripada setahun yang lalu, jelas penting untuk menyediakan teknologi yang dapat menanggung sebagian dari beban itu. Sistem pemesanan dan check-in online dapat membuat perbedaan besar dalam hal ini. Dengan memberikan warga kebebasan untuk melihat semua slot yang tersedia dan memesan sendiri, berarti staf resepsi tidak perlu menghabiskan waktunya untuk sepanjang hari di telepon dan dapat memusatkan perhatian pada mereka yang membutuhkan bantuan. Dan karena sistem ini jauh lebih nyaman bagi warga, sambil mengurangi waktu tunggu bagi mereka yang masih lebih suka metode tradisional, mereka akan lebih puas dengan pengalamannya.
Bereaksi secara real-time adalah satu hal, perencanaan ke depan adalah hal lain. Menggunakan fungsi Articial Intelligence (AI) untuk identifikasi tren dapat membantu merencanakan periode peak dan low di tingkat layanan. Misalnya, AI yang disertakan dalam solusi manajemen perjalanan dapat melihat semua data dari setiap permintaan janji temu selama setahun terakhir, kemudian mengidentifikasi bahwa, misal, hari Selasa pertama setiap bulan adalah hari tersibuk secara rata-rata. Staf senior kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk mempersiapkannya, sehingga mereka tidak pernah kewalahan.
Dengan staf garis depan yang memiliki peran yang sangat penting, di bawah banyak tekanan, penting untuk melakukan apa yang dapat Anda lakukan untuk memberdayakan mereka. Itulah sebabnya solusi manajemen perjalanan sangat penting untuk layanan publik modern. Dengan menghilangkan beberapa tekanan waktu, Anda dapat mengikuti perubahan tuntutan warga. Jadi pastikan Anda menemukan mitra yang dapat memberikan konsultasi ahli dan solusi terukur yang siap diterapkan, mudah digunakan, dan memberikan hasil langsung.
Qmatic menawarkan semua keahlian yang disebutkan di atas, dan banyak lagi. Kami memiliki banyak wawasan yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak nilai dari sumber daya Anda, tanpa menambah beban kerja pribadi - memberi Anda kekuatan secara dramatis meningkatkan pengalaman pelayanan kepada masyarakat.
Hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia agar kami dapat membantu Anda sekarang juga.
