Namun, efektivitas organisasi yang lebih besar bukan hanya tentang rasio efisiensi atau strategi kepatuhan bisnis perbankan Anda saja. Anda perlu memikirkan cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda melalui analisis data yang lebih baik.
Meningkatkan pengalaman pelanggan membutuhkan pemahaman pelanggan yang tepat dan berhubungan dengan mereka dengan cara yang mereka pahami. Ini termasuk memiliki pandangan 360 derajat dari pelanggan perbankan Anda dan memanfaatkan yang tersedia untuk Anda hari ini, termasuk:
Jadi, peran apa yang dimainkan oleh analisis data dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di bank Anda? Saat Dengan mengumpulkan semua data pengalaman pelanggan untuk mendorong wawasan yang lebih bermakna, Anda dapat mendorong peningkatan laba di tingkat pelanggan.
Bank dengan berbagai ukuran dipenuhi data, tetapi memanfaatkan data tersebut untuk operasi perbankan yang lebih efektif selalu menjadi tantangan. Saat ini, memahami pelanggan Anda, produk Anda, saluran Anda dan harga Anda menjadi lebih penting - semua untuk memastikan bahwa Anda menyesuaikan penawaran produk dengan tahap kehidupan (life cycle) pelanggan Anda dan memaksimalkan potensi pendapatan mereka.
Dengan menggunakan informasi transaksi dan pelanggan, Anda dapat menentukan tahap kehidupan dan dinamika keluarga yang memungkinkan bundling produk yang lebih baik dan pemasaran bertarget untuk pelanggan Anda. Jika memungkinkan, targetkan produk dan pesan ini ke tahap kehidupan yang akan dialami pelanggan dalam waktu dekat.
Beberapa tahapan penting untuk dipertimbangkan:
Masing-masing tahap kehidupan memiliki kebutuhan produk dan harga yang berbeda, dan dengan melakukan analisis data menyeluruh tentang informasi transaksi yang digabungkan dengan media sosial, Anda dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan Anda sebelum mereka mencapai tahap berikutnya.
Saat memanfaatkan data ini, raih kesempatan untuk mendidik pelanggan Anda tentang tahap kehidupan berikutnya dan apa yang dapat mereka harapkan secara finansial - layanan bernilai tambah ini akan membedakan Anda dari pesaing dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Salah satu tantangan terbesar dalam mengarahkan wawasan pengalaman pelanggan baru ini adalah tindakan mengumpulkan semua data yang tersedia ke satu tempat. Tanpa alat dan metode analisis data yang tepat, sumber dan normalisasi semua data Anda menjadi sia-sia.
Sistem dan struktur yang berbeda mempersulit Anda untuk menyelaraskan dan mengkonsolidasikan informasi pelanggan, jadi penting bagi Anda untuk memprioritaskan penggabungan sistem data ini. Kemudian, setelah data Anda dikonsolidasikan, fokuslah pada penilaian kualitas dan konsistensi data. Meskipun upaya ini tampak butuh upaya besar di awal, Anda akan menuai hasil dari wawasan yang lebih akurat dan andal dari analisis data Anda di masa depan.
Setelah data Anda dikumpulkan dan dikonsolidasikan, gunakan metode analisis data seperti analisis prediktif untuk mendorong lebih banyak wawasan pelanggan, pemasaran bertarget, dan penyelarasan produk di tingkat pelanggan individu. Ketika Anda melakukannya, Anda akan senang telah menginvestasikan upaya tersebut.
Sementara mengamati rasio efisiensi dan menyusun strategi kepatuhan selalu menjadi faktor penting untuk operasi perbankan yang lebih efektif, Anda tidak boleh lupa meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan. Dengan memanfaatkan kekuatan analisis data, Anda akan memiliki wawasan yang Anda butuhkan untuk memberikan pengalaman seumur hidup kepada pelanggan.
Exaque, sebagai Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia dapat membantu bank atau lembaga keuangan Anda dalam hal penyediaan teknologi dan perangkat untuk merumuskan perjalanan pelanggan, memungkinkan mereka untuk dapat self-service, memantau dan menganalisa data pelanggan di tiap titik sentuh, mempersonalisasi layanan bagi tiap pelanggan, dan banyak lagi yang lainnya.
Hubungi kami sekarang untuk membuat layanan pelanggan Anda jadi jauh lebih baik!
