Kita hidup di dunia di mana Anda dapat memesan pizza melalui satu sentuhan tombol atau memesan penerbangan hanya dengan beberapa sentuhan layar. Karena itulah, menjadi dapat dimaklumi apabila pelanggan dan warga negara memiliki harapan yang tinggi. Jika mereka dihadapkan dengan antrean panjang atau kurangnya informasi saat mereka menggunakan layanan Anda, mereka jauh lebih mungkin untuk mulai mengajukan pertanyaan, bukan?
Qmatic baru-baru ini melakukan sebuah survei penelitian global terhadap lebih dari 600 pengambil keputusan di layanan kesehatan dan layanan publik, dan hampir tiga perempat (72%) responden mengatakan mereka menginginkan layanan publik menggunakan aplikasi dan media sosial untuk melayani mereka. Sementara itu, setengah dari penyedia layanan mengatakan mereka merasa sulit untuk mengikuti perubahan teknologi di sektor mereka - dan dengan tekanan yang terus menerus dari perubahan peraturan dan privasi data, ini tidak mengherankan.
Tetapi jika Anda mulai mengubah cara kerja Anda untuk memenuhi harapan pelanggan yang berubah, hasilnya bisa menjadi besar. Baik Anda menggunakan aplikasi seluler atau sistem manajemen perjalanan pelanggan, Anda dapat memperoleh tampilan waktu nyata dan wawasan berharga yang memungkinkan Anda mengemudikan, mengontrol, dan mengukur kualitas layanan. Sepanjang jalan, Anda juga dapat menyederhanakan dan mempercepat akses warga ke layanan publik yang lebih inovatif.
Mengoptimalkan pengalaman warga dari awal hingga akhir dapat secara dramatis meningkatkan efisiensi. Pertama-tama, terapkan layanan digital yang memungkinkan mereka memesan dan mengelola janji temu mereka terlebih dahulu. Ini tidak hanya memberi warga negara cara yang sederhana dan efisien, tetapi juga memberi mereka kesan pertama yang positif tentang layanan Anda dan mengurangi beban kerja staf Anda.
Sementara itu, staf Anda akan merasa lebih memegang kendali juga - terutama jika Anda memberi mereka aplikasi seluler yang membantu mereka memenuhi kebutuhan warga. Misalnya, jika staf dapat mengetuk layar untuk memberi tahu kolega mereka di bagian penerima tamu ketika mereka siap untuk janji lain, daripada harus berjalan keluar dari ruangan mereka dan memberi tahu seseorang secara langsung, mereka dapat menjaga aliran warga konstan dan meningkatkan pengalaman untuk semua orang yang terlibat.
Dengan memenuhi harapan yang berubah melalui digitalisasi, akan memberikan Anda keuntungan besar: membuka pintu bagi intelijen bisnis, analisis data, dan umpan balik warga negara yang lancar - sehingga Anda dapat mengoptimalkan layanan Anda setiap hari.
Memilih mitra teknologi yang tepat adalah bagian penting dari setiap transformasi digital yang berhasil. Temukan penyedia kolaboratif yang benar-benar memahami perjalanan warga/pelanggan, dengan pengalaman bertahun-tahun di lapangan. Penting juga untuk bekerja dengan mitra yang dapat memberikan konsultasi ahli dan solusi terukur yang siap diterapkan, mudah digunakan, dan memberikan hasil langsung.
Kemampuan untuk menawarkan saran, bimbingan, dan bantuan praktis di setiap tahap sama pentingnya. Dari desain pengalaman hingga penerapan teknis, pengukuran, dan dukungan berkelanjutan, mereka harus menawarkan seluruh paket jika Anda hendakk memenuhi harapan yang berubah dari warga/pelanggan Anda.
Exaque sebagai Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia menawarkan semua keahlian yang disebutkan di atas, dan banyak lagi. Laporan Tren Publik kami penuh dengan wawasan yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak nilai dari sumber daya Anda, tanpa menambah beban kerja pribadi - memberi Anda kekuatan secara dramatis meningkatkan pengalaman warga Anda. Hubungi kami sekarang!
