Kiat Indosat Ooredoo menerapkan protokol kesehatan dalam antrean gerai menggunakan solusi antrean ponsel Exaque di masa New Normal

Pemerintah telah menerbitkan protokol kenormalan baru atau "new normal" untuk operasional perkantoran dan industri dalam masa pandemi Covid-19 di Indonesia.

Operator-operator seluler pun menerapkan protokol keamanan di gerai masing-masing untuk memastikan aktivitas bisa berjalan normal sambil melindungi staf dan pengunjung. Protokol ini sudah mulai diterapkan ketika pandemi Covid-19 mulai melanda.

Gerai Indosat Ooredoo misalnya, melakukan pemeriksaan suhu tubuh terhadap setiap pelanggan sebelum memasuki area gerai dan juga disediakan hand sanitizer. Jumlah pelanggan di dalam area gerai juga dibatasi, hanya 50 persen dari kapasitas normal, serta ada ketentuan jaga jarak (physical distancing) antar kursi tunggu. Staf konter customer service di gerai juga melayani pelanggan dari balik akrilik transparan untuk meminimalkan kemungkinan penularan.

Dalam implementasi new normal, protokol kesehatan diterapkan dengan menjaga jarak sosial untuk mengurangi kontak fisik dengan orang lain. Sebagai langkah pertama yang dilakukan Indosat Ooredoo untuk membantu meminimalkan kerumunan di ruang tunggu dan mengurangi risiko penularan adalah menerapkan sistem antrean virtual berbasis ponsel.

Untuk mengakses antrean ponsel dapat dilakukan dengan cara:

1. Memindai QR code yang terdapat pada tiket antrean

• Gunakan pramutamu untuk menghindari sentuhan pada kios layanan mandiri
  Di pintu masuk gerai telah ditugaskan seorang staf untuk bertindak sebagai pramutamu yang dapat memeriksa suhu tubuh pelanggan dan membantu mendapatkan tiket antrean sesuai layanan yang diperlukan pelanggan. Pada tiket antrean terdapat QR code yang dapat di-scan untuk membuka aplikasi antrean ponsel.
  
  
     
• Memantau posisi antrean dari ponsel
  Kemudian staf akan menjelaskan kepada pelanggan fitur pemantauan posisi antrean melalui ponsel dengan cara memindai QR code yang terdapat pada tiket. Apabila pelanggan menggunakan ponsel pintar (smartphone) dan memiliki konektivitas Internet, maka pelanggan dapat melakukannya, sehingga mereka dapat menunggu di tempat yang dirasakan aman dan nyaman.
  
  
  
     

2. Memindai QR code yang terdapat pada poster di pintu masuk

• Memindai QR code yang terdapat pada poster di pintu masuk
  Sebelum masuk ke dalam gerai, pelanggan dapat mengaktifkan aplikasi antrean ponsel dengan cara memindai QR code yang terdapat pada poster yang ditempelkan di kaca pintu masuk.
  
  
   
• Memilih layanan dan mendapatkan tiket antrean virtual
  Apabila biasanya pelanggan mendapatkan tiket antrean suatu layanan melalui kios layar sentuh, maka sekarang pelanggan dapat melakukannya melalui ponsel. Sebelum memilih salah satu layanan yang tersedia, pelanggan dapat mengetahui estimasi waktu tunggu dari layanan tersebut. Untuk mendapatkan tiket antrean virtual, pelanggan cukup menekan salah satu tombol layanan.
  
  
  
  
• Memantau posisi antrean dari ponsel
  Pelanggan dapat memantau posisi tiketnya dalam antrean, dan apabila urutannya sudah mendekati pemanggilan, barulah pelanggan masuk ke dalam area gerai.
  
  
  

Menjaga jarak sosial namun tetap memberikan layanan kepada pelanggan bukanlah hal yang tidak mungkin di masa New Normal ini. Pindah ke solusi antrean ponsel dapat secara signifikan mengurangi risiko infeksi di area tunggu Anda, dan karenanya melindungi pelanggan dan staf Anda dari risiko penyebaran Covid-19, sementara juga memberikan layanan dengan kepuasan pelanggan yang tinggi.

Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang penerapan antrean virtual berbasis ponsel untuk organisasi Anda, hubungi kami dan kami akan membantu Anda membuat perjalanan pelanggan yang aman.