Dalam kondisi ideal, pembuatan janji temu dapat membantu mengurangi waktu tunggu. Selama pasien datang tepat waktu, maka hanya akan ada sedikit bahkan tidak ada waktu tunggu. Namun di dunia nyata, bahkan dengan pembuatan janji, jarang pasien yang datang lebih awal, lebih sering terlambat. Ketika ini terjadi, janji temu pasien berikutnya menjadi mundur.
Keterlambatan bukan satu-satunya masalah dengan sistem pembuatan janji temu. Durasi pertemuan pun umumnya menjadi lebih lama dari yang dialokasikan, yaitu 15-20 menit. Hampir setengah dari janji temu yang sudah dibuat oleh pasien dengan dokter membutuhkan waktu lebih dari 20 menit.
Selain itu, ada juga pasien yang no-show pada janji temu yang sudah dibuat. Dalam hal ini, Anda tidak bisa sepenuhnya menyalahkan mereka. Pengalaman pelanggan yang buruk dapat membuat pasien tidak sungkan untuk tidak muncul begitu saja.
Ini hanyalah beberapa kelemahan dari sistem janji temu. Kabar baiknya adalah bahwa ada sistem baru yang dapat membantu rumah sakit meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dan meningkatkan ketepatan waktu antrean mereka.
Salah satu alasan yang jelas mengapa rumah sakit harus menerapkan sistem antrean adalah untuk menghemat waktu. Sistem ini juga memungkinkan pasien membuat janji temu secara online sehingga mereka tidak perlu datang atau telepon ke rumah sakit, menghemat waktu dan biaya yang tidak perlu untuk pasien. Dengan solusi manajemen antrean pasien, proses dibuat jadi lebih sederhana.
Solusi antrean membuat nyaman pasien dan staf rumah sakit. Pasien dapat melihat ketersediaan dokter di lokasi yang berbeda dan staf tidak perlu melihat file pasien secara manual karena mereka diperbarui secara otomatis oleh sistem. Catatan kesehatan elektronik juga dapat diandalkan. Mereka dirancang untuk menangani rekam medis pasien dengan cara yang aman. Tidak akan ada kesalahan manusia yang terlibat seperti mencampuradukkan atau salah menempatkan laporan.
Solusi antrean juga merupakan layanan bebas stres. Ada sistem manajemen catatan pasien yang memungkinkan pasien untuk mengakses laporan pada perangkat apa pun sehingga merekka tidak perlu menyesuaikan jadwal hanya untuk pergi ke rumah sakit demi mengetahui hasil tes lab.
Terakhir, sistem antrean menghasilkan lebih sedikit dokumen. Pasien tidak perlu mengisi banyak formulir untuk membuat janji temu. Formulir dapat diisi secara digital dan disimpan di cloud. Dan tentunya, hanya personel yang berwenang lah yang memiliki akses ke file tersebut.
Seperti yang Anda lihat, sistem antrean di rumah sakit sangat membantu bagi pasien dan staf klinis. Penting bagi penyedia layanan kesehatan untuk memiliki solusi antrean yang dapat diandalkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik dan membuat fasilitas lebih ramah pasien.
Ingin mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu dalam penerapan sistem antrean di rumah sakit Anda? Hubungi Exaque sekarang, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia!
