Mengamankan data adalah tentang menerapkan proses yang tepat, melatih staf dengan baik, bekerja dengan teknologi manajemen perjalanan pelanggan yang aman dan andal, serta mitra yang mengetahui seluk-beluk dan kebutuhan bisnis Anda.
Pada awal tahun 2017, secara global "Breach Level Index" melaporkan bahwa jumlah pelanggaran terhadap keamanan data meningkat sebanyak 86%, hanya dalam satu tahun terakhir saja. Hal ini kemudian mendukung perlunya perlindungan dan keamanan data. Sebagai mitra strategis untuk banyak merek terkemuka, Qmatic selalu berupaya untuk menjaga data pelanggan kami (dan pelanggan mereka) agar tetap aman. Itulah sebabnya kami telah mengambil langkah-langkah strategis untuk meningkatkan keamanan platform teknologi manajemen perjalanan pelanggan kami, Orchestra. Untuk mencapai tujuan ini, kami telah memiliki rekomendasi praktik terbaik dari organisasi seperti ISO dan OWASP (Proyek Keamanan Aplikasi Webb Terbuka). Ini juga berarti bahwa tim manajemen dan pengembangan kami dilatih dalam mengembangkan perangkat lunak dengan mempertimbangkan keamanan data.
Berdasarkan pengalaman kami dalam mengoptimalkan perjalanan pelanggan dengan mempertimbangkan keamanan data, kami telah merumuskan empat tips yang dapat membantu Anda meningkatkan keamanan data dalam solusi manajemen perjalanan pelanggan Anda, dan organisasi.
Anda harus selalu memastikan bahwa Anda benar-benar tahu data apa yang Anda miliki, di mana data itu disimpan, dan siapa yang bertanggung jawab untuknya. Salah satu cara untuk melacak data adalah dengan membuat dan memelihara log aset data. Dengan cara ini Anda dapat yakin bahwa setiap perubahan yang Anda lakukan akan menyertakan aset data yang relevan dalam setiap kesempatan.
Informasikan staf Anda tentang peran khusus mereka dalam semua proses keamanan data dan tindakan lain yang dilakukan untuk menjaga keamanan data. Didik mereka tentang apa yang harus dilakukan jika terjadi pelanggaran data dan beri mereka alat yang tepat untuk mengambil keputusan yang tepat.
Organisasi perusahaan biasanya terdiri dari ekosistem pemasok, pelanggan, dan relasi yang dalam satu atau lain hal akan memproses data. Ambil contoh pemasok sistem antrean Anda, sistem janji temu, atau help desk eksternal. Buat kesepakatan tentang hal ini dan taruh dalam kontrak. Pastikan Anda bekerja dengan mitra yang sudah memiliki kebijakan dan tahu apa yang harus dilakukan jika terjadi pelanggaran data. Lebih baik berhati-hati daripada menyesalbukan?
Di dunia digital ini, kita semua bekerja dengan banyak sistem teknologi informasi dan program perangkat lunak. Pastikan solusi teknologi informasi yang Anda gunakan aman, teruji terhadap praktik terbaik OWASP dari ancaman paling umum dan kritis untuk membantu Anda mematuhi seluruh peraturan perundangan yang ada, termasuk yang terbaru.
Dengan pengalaman selama puluhan tahun dalam bisnis manajemen antrean dan manajemen perjalanan pelanggan, Qmatic adalah alat dan tools yang dapat Anda andalkan untuk memastikan keamanan data pelanggan Anda, terutama jika bisnis Anda berada pada sektor kesehatan, publik, ritel, atau pun keuangan.
Ingin mengetahui bagaimana kami dapat membantu perusahaan Anda dalam hal tersebut? Hubungi Exaque, "Qmatic Solutions Partner" resmi di Indonesia.
