Studi ritel terbaru dari Deloitte menunjukkan bahwa 73% pelanggan berniat mengunjungi suatu toko yang baru atau berbeda pada musim liburan ini. Apa artinya bagi Anda sebagai pengecer, bank, atau organisasi layanan pelanggan lainnya adalah bahwa sebagian besar orang yang mengunjungi lokasi Anda adalah peluang baru. Jika dulu Anda membutuhkan biaya lebih dari lima kali lipat untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankannya, kini solusi teknologi membuatnya lebih terjangkau dan efisien.
Teknologi seluler bukanlah sihir, tetapi sumber daya yang dapat memenangkan pelanggan baru, memperdalam hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, dan meningkatkan tingkat produktivitas dan kepuasan karyawan. Cara kerjanya seperti magnet antara dunia virtual dan fisik, yang memberdayakan orang untuk menemukan, mempersiapkan, menjadwalkan, dan melakukan tugas ketika sebuah ide atau kebutuhan muncul.
Singkatnya, ponsel adalah jawaban atas meningkatnya permintaan untuk mempersonalisasikan interaksi pelanggan dan meningkatkan tingkat produktivitas karyawan. Berdasarkan pemikiran ini, Qmatic telah mengembangkan dua solusi tenaga kerja mobile transformasional yang fokus pada peluang spesifik yang ada pada titik-titik penting dalam perjalanan pelanggan - sambutan, waktu tunggu, interaksi layanan, dan penilaian operasional.
Interaksi yang hebat dengan pelanggan dimulai dengan sebuah pertanyaan, "Hai, ada yang bisa saya bantu?"
Mungkin terlihat tidak praktis atau bahkan tidak mungkin untuk memiliki karyawan yang ditugaskan untuk bertemu dan menyambut pelanggan ketika mereka tiba - terutama saat volume kunjungan sedang tinggi. Tapi ini penting untuk memperkuat pengalaman pelanggan dan brand value sejak interaksi pertama.
Orchestra Concierge adalah solusi aplikasi seluler yang efisien yang tidak hanya memungkinkan Anda untuk menyambut pelanggan, tetapi juga untuk menentukan apakah pelanggan memiliki janji temu atau jika mereka adalah pelanggan walk-in yang membutuhkan arahan. Kami menciptakan solusi untuk memenuhi faktor kunci keberhasilan yaitu kesederhanaan, fleksibilitas, dan produktivitas.
Untuk memastikan greeter dapat berhasil dalam mempersonalisasikan keterlibatan penting pertama dengan pelanggan, kami mengembangkan antarmuka Concierge menjadi sangat intuitif, komprehensif, dan cukup fleksibel untuk memenuhi kebutuhan apa pun. Kesederhanaan UI memungkinkan penyambut untuk memberikan perhatian penuh pada informasi yang diungkapkan oleh pelanggan dan menggunakannya dengan sangat cepat untuk mendapatkan solusi yang tepat tanpa meminta pelanggan untuk menunggu.
Ketika karyawan keluar dari balik konter dan ke area tunggu/pelayanan, mereka dapat melayani pelanggan secara langsung. Ini adalah perubahan sederhana yang menghasilkan manfaat besar. Memberdayakan staf dengan sumber daya seluler yang melepaskan mereka dari meja layanan membuat perbedaan positif pada sejumlah tingkatan.
Hal ini meningkatkan peran mereka sebagai brand ambassador. Mereka dapat terlibat secara pribadi dan proaktif dengan pelanggan di lingkungan layanan, juga menyambut dan memenuhi kebutuhan secara real time. Mereka juga lebih mampu terlibat dan produktif di seluruh lingkungan kerja karena mereka tidak duduk di belakang meja menunggu pelanggan untuk datang, yang meningkatkan nilai operasional mereka.
Orchestra Connect adalah aplikasi layanan seluler pintar yang memungkinkan semua ini terjadi. Aplikasi ini menempatkan sumber daya ke tangan staf, yang membantu mereka meningkatkan produktivitas dan tingkat layanan pelanggan. Dengan antarmuka tunggal, anggota tim dapat mengelola pelanggan yang walk-in, pelanggan yang menunggu, pelanggan yang saat ini dilayani, dan kunjungan/janji temu mendatang. Mereka juga dapat memanfaatkan analitik bisnis yang bermanfaat seperti layanan yang telah diberikan kepada suatu pelanggan tertentu dan hasilnya.
Orchestra Concierge dan Orchestra Connect dirancang untuk kesederhanaan dan fleksibilitas yang optimal, namun kami tetap bekerja tanpa henti untuk berinovasi mencari cara-cara yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan melalui solusi manajemen perjalanan.
Qmatic telah menciptakan semua solusi seluler ini berdasarkan pada bagaimana klien kami menggunakan solusi kami untuk membantu pelanggan mereka mendapatkan pengalaman terbaik. Penggunaan seluler tumbuh rata-rata 58% setiap tahun dan 90% dari waktu seluler itu didedikasikan untuk penggunaan aplikasi (bisnis dan konsumen). Kami bekerja terus menerus untuk memastikan bahwa solusi seperti ekosistem manajemen perjalanan pelanggan Orchestra dapat secara langsung dan khusus membantu Anda mengubah kunjungan baru menjadi pelanggan abadi dan karyawan biasa menjadi anggota tim yang hebat.
Ingin mengetahui lebih lanjut tentang Qmatic Orchestra 7? Hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner di Indonesia, sekarang!
