Masalah utama yang dihadapi pasien saat menunggu adalah ketidakpastian. Pasien sering tidak tahu berapa lama ia harus menunggu atau apa yang harus dilakukan. Ketidakpastian itu dapat merusak pengalaman pasien. Pengalaman pasien yang luar biasa didasarkan pada kemampuan penyedia layanan kesehatan untuk memberikan proses yang adil dan jelas dalam mengelola kebutuhan, harapan, dan persepsi. Di antara para pemimpin rumah sakit, 84% menilai pengalaman pasien sebagai prioritas utama dan mengatakan bahwa komunikasi penting untuk pengalaman itu. Pasien setuju - 83% mengatakan bahwa komunikasi yang lebih baik antara pasien dan perawat harus menjadi prioritas.
Pasien menginginkan layanan kesehatan disampaikan dengan empati, kasih sayang, dan kejelasan. Komunikasi adalah jantung dari ketiga harapan itu. Dengan memastikan pasien merasa aman dan terinformasi, perawat akan meningkatkan pengalaman pasien.
Melalui penggunaan komunikasi visual dan pendengaran, institusi perawatan kesehatan dari semua ukuran di seluruh dunia dapat memfasilitasi dan meningkatkan kualitas pengalaman pasien dengan menggabungkan dengan alat-alat berikut:
Mengurangi ketidakpastian bagi pasien dengan memposting informasi seperti nomor janji temu, informasi lokasi, dan pesan penting lainnya pada tampilan yang disesuaikan di seluruh lingkungan. Memastikan bahwa pasien Anda selalu diberi informasi sambil memberi mereka akses ke berita atau jenis hiburan pilihan lainnya. Ini akan menurunkan waktu tunggu aktual dan yang dirasakan dan pada saat yang sama memberikan informasi dan hiburan yang melibatkan, mendidik, dan menghibur pasien. Dengan papan merek digital seperti layar LED yang ditempatkan secara strategis di lorong rumah sakit dan area lainnya, pasien dapat mengarahkan diri secara lebih baik secara instan tanpa harus meminta arahan atau bantuan.
Berkomunikasi dengan jelas dengan memberi tahu pasien tentang layanan dan waktu tunggu khusus, mengurangi keragu-raguan dan secara dramatis mempercepat proses layanan dengan memanggil orang ke depan pada waktu yang tepat. Jenis solusi ini dapat digunakan di ruang tunggu untuk mengumumkan nomor tiket yang disebut. Dengan solusi yang baik, Anda dapat berkomunikasi dalam bahasa apa pun untuk membuat setiap pengunjung merasa diterima dan diberi informasi.
Ketika memberi pasien pilihan sistem tiket yang lebih murah, Anda memungkinkan mereka untuk benar-benar menunggu di mana saja tanpa terbatas pada ruang tunggu. Ini dimungkinkan dengan solusi tiket seluler yang berfungsi sebagai perekat antara dunia virtual dan fisik, menghilangkan rasa bosan akibat menunggu. Solusi seluler lainnya yang meningkatkan komunikasi adalah aplikasi yang memungkinkan umpan balik pasien setelah kunjungan mereka.
Lebih dari sebelumnya, penyedia layanan kesehatan harus memperhatikan kualitas perawatan yang dapat mereka berikan dan kualitas pengalaman yang dirasakan pasien mereka. Komunikasi yang melibatkan, menginformasikan, dan berintegrasi dengan sempurna dengan lingkungan Anda adalah bagian penting dari pengalaman itu. Dengan signage digital, solusi visual dan suara, bersama dengan solusi seluler, penyedia layanan kesehatan dapat mengelola janji temu, walk-in, dan pasien gawat darurat sambil menciptakan pengalaman positif dari awal hingga selesai. Tunjukkan kepada pasien Anda bahwa mereka adalah prioritas Anda dan bantu karyawan Anda menghabiskan lebih banyak waktu dan energi untuk memberikan perawatan yang penuh perhatian dengan meningkatkan komunikasi sepanjang perjalanan pasien.
Dengan pendekatan yang tepat, dimungkinkan untuk mendukung Perjalanan Pasien, memberi mereka pengalaman yang lebih baik dan meningkatkan kualitas secara keseluruhan.
Artikel di atas merupakan terjemahan dari artikel berbahasa Inggris ini.
