Jika Anda bekerja di industri kesehatan, Anda mungkin menyadari bahwa harapan pasien meningkat dengan cepat. Pasien yang terbiasa mendapatkan akses instan ke hampir semua yang mereka inginkan melalui ponsel pintar mereka, mengharapkan lingkungan perawatan kesehatan mereka menawarkan tingkat layanan yang serupa.
Qmatic baru-baru ini melakukan penelitian terhadap lebih dari 600 pengambil keputusan di layanan kesehatan dan layanan publik, dan lebih dari setengahnya (51%) mengatakan pasien mereka berharap dapat memesan janji terlebih dahulu, mengubahnya jika diperlukan, dan menerima pemberitahuan sepanjang perjalanan perawatan kesehatan mereka. Sementara itu, dua pertiga (67%) mengatakan mereka telah melihat peningkatan permintaan dari pasien agar penyedia layanan kesehatan menggunakan aplikasi dan media sosial untuk pelayanan.
Harapan-harapan baru ini - ditambah dengan waktu tunggu yang lama dan persepsi pengalaman yang tidak efisien - dapat menciptakan siklus umpan balik negatif yang memengaruhi moral staf dan kualitas layanan. Tenang, ada solusinya. Dengan menerapkan solusi digital cerdas yang membantu Anda memeriksa pengalaman pasien dan staf Anda, Anda dapat meningkatkan kepuasan secara menyeluruh.
Pertimbangkan untuk mengimplementasikan solusi yang memungkinkan Anda mengelola janji temu dan memeriksa pasien dengan proses yang mulus - sehingga mereka dapat menemui konsultan segera setelah mereka tiba. Dengan tidak dapat membuat janji temu dapat membuat proses check-in menjadi sangat menegangkan bagi pasien, jadi ini adalah tahap penting dalam perjalanan mereka. Jika Anda dapat mengurangi stres pasien pada tahapan ini, umpan balik mereka kemungkinan akan positif.
Tentu saja, solusi baru Anda hanya akan mengurangi keluhan jika mereka benar-benar meningkatkan efisiensi. Pilih platform yang mudah digunakan staf untuk memastikan mereka meningkatkan flow pasien, sambil mengurangi ketegangan pada sumber daya Anda. Pada gilirannya, ini akan memungkinkan staf Anda untuk fokus pada pertemuan dan membantu pasien - meningkatkan kepuasan
Persepsi manusia dapat bertindak sebagai panduan untuk kinerja Anda - tetapi tidak ada pengganti untuk data. Temukan solusi yang akan memberi Anda wawasan mendalam melalui dasbor manajemen waktu nyata, dan menginformasikan tentang bagaimana Anda dapat mengukur KPI Anda. Kemudian Anda dapat menganalisis layanan Anda dan membuat penyesuaian jika perlu.
Dasbor dan pelaporan manajemen juga dapat memberi Anda pandangan yang jelas tentang umpan balik pasien. Dengan jalur komunikasi terbuka antara Anda dan pengguna layanan Anda, Anda dapat bereaksi dan mengoptimalkan layanan Anda sesuai dengan kebutuhan mereka. Mulai dari jika waktu tunggu mereka lebih lama dari yang diharapkan, atau anggota staf tidak memiliki keahlian untuk menyelesaikan masalah mereka, Anda akan dapat mengatasi masalah umum dan meningkatkan kualitas pengiriman.
Memilih mitra teknologi yang tepat adalah bagian penting dari setiap transformasi digital yang berhasil. Jadi temukan penyedia kolaboratif yang benar-benar memahami perjalanan pasien, dengan pengalaman bertahun-tahun di lapangan. Penting juga untuk bekerja dengan mitra yang dapat memberikan konsultasi ahli dan solusi terukur yang siap diterapkan, mudah digunakan, dan memberikan hasil langsung.
Kemampuan untuk menawarkan saran, bimbingan, dan bantuan praktis di setiap tahap sama pentingnya. Dari desain pengalaman hingga penerapan teknis, pengukuran, dan dukungan berkelanjutan, mereka harus menawarkan seluruh paket jika Anda akan memenuhi harapan pasien Anda yang berubah-ubah.
---
Qmatic menawarkan semua keahlian yang disebutkan di atas, dan banyak lagi. Kami memiliki banyak wawasan yang akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak nilai dari sumber daya Anda, tanpa menambah beban kerja pribadi - memberi Anda kekuatan secara dramatis meningkatkan pengalaman pasien Anda.
Hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia agar kami dapat membantu Anda sekarang juga.
