Setiap perusahaan pasti ingin memberikan tingkat kepuasan yang baik dalam layanan yang mereka berikan, tetapi memilih tindakan yang tepat tidak selalu mudah. Tanpa bukti, sulit untuk membuat keputusan yang akan membuat perbedaan.
Tidak mengherankan bagi kami dalam survei terbaru Qmatic terhadap lebih dari 600 pengambil keputusan layanan kesehatan dan layanan publik di seluruh dunia pada tahun 2018, bahwa sebagian besar pembuat keputusan publik dan layanan kesehatan (89%) percaya bahwa akses yang lebih baik ke data dan wawasan akan membantu mereka memberikan pengalaman yang lebih baik. Faktanya, angka ini naik bahkan lebih tinggi ketika responden layanan publik dipertimbangkan, dengan hampir semua (98%) percaya bahwa data dapat membuat perbedaan.
Maka masuk akal bahwa, cara terbaik bagi layanan publik untuk menawarkan pengalaman warga negara yang lebih baik adalah dengan mendapatkan akses ke platform intelijensi bisnis yang lebih cerdas dan analisis data dari setiap perjalanan pelanggan dan warga negara.
Jika Anda telah menerapkan transformasi digital untuk manajemen perjalanan pelanggan Anda, seperti menerapkan layanan check-in online, Anda sudah mulai menghasilkan data penting. Tetapi, tanpa alat yang tepat untuk melihat atau menganalisis intelijen bisnis itu, akan sulit untuk melihat nilai sebenarnya dari data tersebut. Dasbor dan sistem pelaporan manajemen waktu nyata menyediakan langkah besar ke depan, sehingga Anda dapat melihat apa yang terjadi, seperti bagaimana ia sesungguhnya terjadi.
Dasbor manajemen waktu nyata dapat mengakhiri hal-hal yang terlewatkan. Dalam sistem yang telah menerapkan transformasi digital, karyawan akan dapat melihat dengan tepat apa yang dipesan untuk hari itu, di mana permintaan mungkin terjadi dan informasi waktu layanan yang tersedia saat ini. Jika permintaan terlihat lebih tinggi dari biasanya di area tertentu, sumber daya dapat dialokasikan sesuai itu - meningkatkan kepuasan dan mengurangi tingkat stres staf.
Memasukkan AI (Artificial Intelligence) ke dalam intelijensi bisnis dapat mengambil beban besar dari staf, dengan menggunakan pembelajaran mesin yang meneliti pola, secara otomatis mengidentifikasi puncak dan palung dalam permintaan, serta tren lainnya. AI bertindak seperti asisten analis, membantu memberi Anda bukti dan ide yang Anda butuhkan untuk membuat langkah maju yang positif.
Dasbor intelijen bisnis tidak hanya menawarkan tampilan waktu nyata tentang apa yang terjadi. Anda dapat melihat angka jangka panjang, sehingga Anda dapat mengukur kemajuan juga. Namun, yang lebih penting, dasbor ini juga menyediakan platform untuk umpan balik pelanggan, sehingga Anda selalu dapat melihat tingkat kepuasan umum di sekitar pekerjaan Anda. Jika hasilnya lebih rendah dari yang diharapkan, Anda dapat melakukan penyesuaian.
Mitra yang tepat tidak hanya akan menyediakan teknologi yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan, mereka juga harus memberikan keahlian mereka sendiri untuk lebih lanjut membantu setiap pilihan yang Anda buat. Jadi, temukan penyedia kolaboratif yang benar-benar memahami layanan publik, dengan pengalaman bertahun-tahun di berbagai industri di seluruh dunia. Penting juga untuk bekerja dengan mitra yang dapat memberikan konsultasi ahli dan solusi terukur yang siap diterapkan, mudah digunakan, dan memberikan hasil langsung.
Jika Anda bertanya siapa mitra yang tepat untuk kebutuhan ini, Exaque sebagai Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia telah berpengalaman selama puluhan tahun dalam menyediakan solusi sistem manajemen antrean yang diperkuat dengan intelejensi bisnis kelas dunia. Hubungi kami sekarang agar kami dapat segera membantu Anda!
