Jumlah data yang dapat dikumpulkan perusahaan terkait basis pelanggan mereka sangat mengejutkan. Tidak lagi terbatas pada informasi demografis dasar seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi, perusahaan sekarang dapat dengan mudah melacak dan memantau pembelian di masa lalu, pola pengeluaran, perubahan permintaan, pengaruh inisiatif pemasaran, dan banyak lagi. Dan sementara mengumpulkan dan menyimpan semua data itu adalah awal yang baik, perusahaan tidak akan mendapatkan nilai dari semua informasi itu kecuali mereka dapat meninjau, mengorganisasi, dan menarik wawasan darinya secara efektif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang basis pelanggan mereka.
Intelegensi bisnis dapat membantu perusahaan lebih memahami, memperkirakan, dan memengaruhi perilaku pelanggan mereka dengan memberikan wawasan yang jelas tentang bagaimana pelanggan mereka yang ada saat ini berpikir, bertindak, dan menghabiskan waktu menggunakan kumpulan Big Data ini. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan, keinginan, dan perilaku pelanggan, perusahaan berada dalam posisi yang lebih baik untuk melayani mereka dan meningkatkan laba dari pelanggan yang sudah ada, serta menarik pelanggan baru yang lebih tertarget.
Berikut adalah tiga cara agar perusahaan dapat menggunakan intelijen bisnis untuk lebih memahami basis pelanggan Anda.
Kecerdasan bisnis dapat menawarkan berbagai kemampuan analitis untuk mengukur profitabilitas pelanggan, serta untuk menentukan peringkat dan mencetak histori pelanggan di sejumlah bidang termasuk profitabilitas bersih, kinerja pelanggan per bulan, dan saluran profitabilitas. Sebagai contoh, perangkat lunak BI dapat digunakan untuk memberi peringkat kepada pelanggan yang sudah ada berdasarkan data terbaru, frekuensi dan nilai pembelian mereka. Ini memberi perusahaan kemampuan untuk mengatur pelanggan mereka menjadi kelompok peluang yang lebih tepat sasaran untuk melakukan penjualan atas dan penjualan silang. Dengan intelijen bisnis, perusahaan memastikan bahwa upaya penjualan dan pemasaran mereka bertujuan untuk mempertahankan dan mengoptimalkan pelanggan yang tepat dan menarik prospek yang tepat dengan penawaran yang tepat, baik itu penjualan atas ke pelanggan yang sudah ada atau insentif untuk menarik pelanggan baru.
Kecerdasan bisnis dapat membantu perencana bisnis meningkatkan akurasi perkiraan dan keseluruhan penjualan serta proses perencanaan operasi. Misalnya, perangkat lunak BI dapat melacak pesanan dan tingkat pengisian baris pesanan sehingga perusahaan siap menangani lonjakan musiman dan penurunan pesanan. Produsen makanan dan minuman kelas atas dapat menggunakan data ini untuk menyimpan stok online (dan di dalam toko) mereka dengan barang-barang yang tepat pada saat-saat ketika permintaan adalah yang tertinggi. Ketika penurunan permintaan terjadi, produsen tahu kapan untuk mengurangi produksi dan menghemat ruang inventaris untuk produk lain. Perangkat lunak intelijen bisnis juga memungkinkan perusahaan untuk menetapkan ambang outlier untuk menghilangkan peristiwa masa lalu yang dapat memengaruhi perkiraan permintaan pelanggan di masa mendatang sehingga datanya lebih akurat.
Perangkat lunak BI membantu perusahaan dengan mudah merencanakan, memantau, dan menilai keberhasilan kegiatan promosi mereka untuk melihat kampanye pemasaran / promosi apa yang menjadi basis pelanggan Anda. Dengan begitu, anggaran pemasaran dapat dialokasikan untuk kegiatan yang lebih sukses yang menghasilkan ROI sebaik mungkin. Misalnya, produsen makanan dan minuman kelas atas yang sama mungkin ingin melacak keefektifan pengiriman gratis untuk tawaran liburan versus keefektifan kupon diskon 10%. Tawaran mana yang lebih sering digunakan? Penawaran mana yang dapat membuat pelanggan jadi menambahkan lebih banyak item ke keranjang belanja mereka? Dengan membandingkan hasil aktual dengan hasil yang diharapkan oleh perusahaan, program dapat "memasarkan" lebih pintar dan lebih baik dalam mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan dan pertumbuhan.
---
Dengan solusi intelijen bisnis, perusahaan dapat lebih baik dalam mengatasi peluang peningkatan bisnis yang berfokus pada pelanggan. Menurut Aberdeen Group, penggunaan analitik pelanggan secara efektif mengarah pada peningkatan tingkat retensi pelanggan, pendapatan yang lebih tinggi dari kampanye penjualan-atas / penjualan-silang, dan peningkatan tingkat kepuasan pelanggan.
