Anda mungkin pernah mendengar tentang "managed service" atau Layanan Pengelolaan Lengkap (LPL) jika Anda bekerja di bidang TIK atau berurusan dengan solusi Teknologi Informasi. Mengapa tren saat ini lebih mengarah ke LPL dan apakah ada alasan untuk mempertimbangkan LPL untuk manajemen perjalanan pelanggan?
Investasi TI dalam LPL tumbuh pada tingkat eksponensial. Menurut perkiraan Mordor Intelligence 2019-2024, pasar LPL global bernilai USD 166,8 miliar pada 2018 dan diperkirakan akan mencapai USD 319,5 miliar pada 2024. Hal ini disebabkan oleh beberapa pendorong dalam manajemen TI saat ini. Menurut laporan TI tahun 2020 oleh Spiceworks, kebutuhan untuk memutakhirkan infrastruktur TI yang ketinggalan zaman terus menjadi pendorong terbesar untuk investasi TI pada tahun 2020, diikuti dengan meningkatnya masalah keamanan dan biaya karyawan. Semua masalah ini dapat diatasi dengan solusi LPL dan ini adalah beberapa alasan mengapa tren mengarah ke sana.
Selain mengikuti tren dan mengatasi masalah umum dengan LPL, ada juga alasan spesifik untuk mencoba LPL pada manajemen perjalanan pelanggan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa "managed service" dapat membantu Anda dalam manajemen perjalanan pelanggan.
1. Lebih banyak waktu untuk fokus pada pelanggan dan pasien - Jika penyedia LPL menangani instalasi, hosting, dan pemeliharaan sistem manajemen perjalanan pelanggan Anda, Anda memiliki lebih banyak waktu untuk bisnis inti Anda; merawat kebahagiaan pelanggan atau pasien.
2. Dapatkan yang terbaik dari solusi - Akan ada ahli yang terus-menerus memonitor sistem Anda dan memastikan bahwa Anda memanfaatkan solusi manajemen perjalanan pelanggan Anda sepenuhnya dan mendapatkan pembaruan dan peningkatan terbaru.
3. Bangun dan jalankan lebih cepat - Mendapatkan instalasi di tempat dengan TI lokal mungkin membutuhkan waktu berbulan-bulan sedangkan penyedia layanan yang dikelola dapat membuat solusi manajemen perjalanan pelanggan Anda berjalan dan beroperasi dalam beberapa hari. Selain itu, pembaruan dan peningkatan dapat dilakukan di cloud tanpa harus mengirim teknisi.
4. Tetap menjalankan sistem selama 24/7 - Sistem ini bekerja dengan aman di cloud atau di server penyedia layanan yang dikelola dan jika ada masalah, mereka dapat disortir tanpa mengunjungi lokasi Anda. Ini memastikan bahwa pelanggan dan pasien Anda dapat bergerak sepanjang perjalanan pelanggan setiap saat.
5. Pastikan data pelanggan / pasien aman - Penyedia LPL memastikan data disimpan dengan aman, bahwa peraturan dipatuhi, dan bahwa semua sertifikat adalah yang terbaru. Anda dan pelanggan atau pasien Anda dapat merasa aman.
6. Gunakan dana dengan bijak - Penyedia layanan yang dikelola biasanya mengenakan biaya secara bulanan. Ini membuat Anda mengendalikan biaya Anda dan jika Anda melakukan perubahan apa pun pada perjanjian, Anda tidak akan ditagih lebih dari apa yang Anda gunakan, yang pada akhirnya Anda dapat menggunakan uang itu di tempat lain untuk meningkatkan perjalanan pelanggan.
7. Cepat menyesuaikan perjalanan pelanggan - Karena perangkat lunak di-host oleh penyedia, mudah untuk mengubah dan menyesuaikan solusi jika Anda melihat kebutuhan tambahan di masa depan. Penyedia juga dapat memandu Anda untuk perbaikan berdasarkan catatan data, sehingga perjalanan pelanggan Anda selalu sesuai dengan pelanggan dan bisnis Anda.
Namun demikian, beberapa manfaat di atas hanya berlaku jika Anda memilih penyedia LPL yang memiliki pengetahuan dalam manajemen perjalanan pelanggan. Sebelum memilih vendor, pastikan untuk memeriksa pengetahuan dan kemampuan mereka tidak hanya dalam layanan yang dikelola tetapi juga dalam manajemen perjalanan pelanggan.
Ingin mengetahui lebih lanjut tentang layanan terkelola dalam manajemen perjalanan pelanggan? Hubungi Exaque!
Artikel ini merupakan terjemahan dari artikel berbahasa Inggris di Qmatic.
