Apa yang Pelanggan Inginkan dan Harapkan dari Perbankan di Tahun 2020?

Teknologi telah mengubah cara kita melakukan bisnis di setiap sektor, termasuk perbankan. Dalam beberapa tahun terakhir, kemajuan telah mencengangkan. Lima atau enam tahun yang lalu, kebanyakan orang masih menulis cek sesekali dan pergi ke bank adalah kegiatan rutin.

Pelanggan saat ini memiliki sedikit kebutuhan untuk datang ke kantor cabang. Mereka mencari bank yang dapat mengimbangi kemajuan teknologi yang menawarkan mereka kenyamanan dan kemudahan. Pada saat yang sama, pengalaman pelanggan perlu berjalan seiring dengan kepercayaan, terutama yang terkait dengan bank pilihan mereka. Industri perbankan pada tahun 2020 adalah tentang memenuhi harapan pelanggan tanpa mengorbankan keselamatan dan keamanan yang mereka butuhkan di lembaga yang mereka percayai.

Perbankan pada 2020 dan Prioritas pada Pengalaman Pelanggan

Pada tahun 2020, dan mungkin setelahnya, prioritas utama adalah memenuhi harapan pelanggan. Organisasi perbankan terbesar memiliki beberapa keunggulan dalam kemampuan mereka untuk meningkatkan dan mengimplementasikan teknologi terbaik. Namun ini tidak membuat mereka menjadi bukti di pasar global saat ini. Perusahaan baru dan opsi non-perbankan dengan cepat mendapatkan daya tarik dengan pelanggan yang sangat bersedia mengambil risiko pada perusahaan yang mengutamakan kenyamanan dan rasa hormat mereka untuk solusi digital untuk kebutuhan keuangan mereka.

Proyeksi bisa sulit dibuat di banyak bidang, tetapi tren saat ini dan masa lalu menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan akan terus menjadi prioritas besar bagi lembaga yang ingin mempertahankan dan mendapatkan pelanggan. Di pasar saat ini, pelanggan menginginkan pengalaman yang mulus. Mereka menjadi mahir dalam menggunakan sejumlah besar perangkat untuk menyelesaikan tugas sehari-hari mereka dan perbankan seharusnya tidak berbeda. Untuk lembaga keuangan, apa yang dilihat pengguna akhir hanyalah bagian dari proses. Dengan akses ke teknologi baru yang membantu menyelesaikan transaksi manual sebelumnya, perlu ada prioritas pada proses keamanan yang akan menjaga transaksi digital ini aman.

Banyak perusahaan besar telah menghabiskan beberapa tahun terakhir untuk menilai dan menutup cabang lokal di mana mereka dianggap tidak perlu. Ini adalah tren yang akan berlanjut. Perbankan pada tahun 2020 akan terus berkembang melihat lebih sedikit kebutuhan untuk kunjungan langsung ke cabang lokal, dengan pengecualian untuk masalah-masalah khusus di mana seorang bankir pribadi mungkin diperlukan. Sementara tren ini menghemat jam kerja yang sebelumnya dihabiskan untuk memproses transaksi, namun ini berarti dibutuhkan personel tambahan untuk menangani aspek proses digital dan layanan pelanggan jarak jauh.

Tren Teratas yang Diperkirakan Muncul pada Tahun 2020

Berikut adalah beberapa tren yang diperkirakan akan berkembang dan berlanjut di tahun 2020:

• Chatbots
  Chatbots menawarkan kemampuan yang hebat dalam memenuhi kebutuhan layanan pelanggan tanpa melelahkan karyawan Anda. Pelanggan terlibat baik dengan jenis kecerdasan buatan ini karena ia menawarkan bantuan langsung untuk pertanyaan sederhana. Ketika masalah lebih kompleks, teknologi live chat dapat diprogram untuk memberi tahu staf layanan pelanggan untuk mengambil alih dan membantu pelanggan.
• Opsi Transaksi Digital
  Pelanggan terus menghargai kenyamanan di sebagian besar aspek perbankan. Mereka mencari lembaga keuangan di mana mereka dapat dengan mudah mentransfer dana, melakukan setoran, memeriksa saldo, dan menerima dana tanpa perlu ke kantor cabang atau mesin ATM. Bank yang ingin mengikuti tren ini akan memperluas layanan yang memungkinkan transfer dana antara lembaga perbankan yang terpisah dan opsi seperti menyetor cek dengan mengambil gambar.
• Keamanan Dunia Maya dan Protokol untuk Pelanggaran
  Keamanan adalah masalah besar bagi organisasi perbankan. Perlu ada prioritas untuk tidak hanya memenuhi persyaratan peraturan, tetapi memenuhi harapan pelanggan. Melindungi informasi transaksi digital dari kekuatan jahat hanya bagian dari aspek perbankan ini pada tahun 2020. Protokol Anda yang dinyatakan untuk pelanggaran dan bagaimana Anda menangani masalah keamanan sama pentingnya dengan pertahanan yang Anda lakukan. Sementara pelanggan menghargai kenyamanan, mereka tidak cukup menghargainya untuk memercayai organisasi di mana dana mereka berisiko.

Tren terbaru menunjukkan bahwa pasar perbankan akan terus melihat perusahaan besar dan organisasi non-keuangan berkembang pesat di masa depan. Sementara beberapa pelanggan secara otomatis akan condong ke organisasi besar dengan sejarah yang membangun kepercayaan, yang lain akan memprioritaskan kemajuan teknologi di atas masa lalu yang bertingkat. Untuk perusahaam besar, ini berarti Anda harus meningkatkan kinerja digital untuk mengikuti inovasi yang lebih baru.