Konsekuensi dari antrean yang semrawut sudah jelas, tetapi apa yang terjadi jika antrean dibuat dengan benar menggunakan sistem manajemen antrean? Berikut adalah beberapa manfaat bagi bank dan pelanggan mereka.
Pelanggan akan merasa pengalaman mereka di cabang jadi jauh lebih menyenangkan jika mereka tidak menunggu dalam antrean yang mengganggu. Namun, mengingat apa yang telah diungkapkan oleh studi mendalam tentang peran kantor cabang dalam pengalaman perbankan omnichannel, bank harus melihat dengan jelas imbalan yang datang dengan layanan yang nyaman dan bermanfaat di cabang-cabangnya.
Pelanggan yang datang ke cabang biasanya ingin menyelesaikan masalah atau mendapatkan saran yang berguna tentang situasi keuangan mereka. Adalah umum bagi orang-orang untuk cemas ketika mereka datang. Layanan yang cepat dengan kerepotan yang minimal dapat membantu meringankan rasa stres ini.
Antrean yang lebih terorganisir dan efisien memudahkan bank untuk membawa pelanggan ke staf yang tepat untuk membantu mereka memecahkan masalah mereka. Selain itu, hal ini dapat menghilangkan kebingungan dalam antrean yang kemudian berdampak pada lebih sedikitnya downtime antara pelanggan.
Pelanggan yang sedang terburu-buru mungkin akan langsung keluar dari antrean jika Ia tidak melihat antreannya bergerak. Di sisi lain, jika antrean menunjukkan kemajuan dan didukung dengan informasi tentang perkiraan waktu tunggu secara real-time, mereka cenderung akan lebih sabar dalam menunggu.
Sangat penting bagi pelanggan untuk tidak takut datang ke cabang untuk mendapatkan layanan. Antrean yang dikelola dengan baik, bersama dengan perbaikan lain untuk layanan cabang, dapat menjadi titik penjualan utama bagi orang-orang yang menginginkan interaksi tatap muka dengan staf.
Itulah 4 manfaat paling sederhana jika bank Anda menerapkan sistem manajemen antrean. Ingin menerapkannya dan membutuhkan solusi yang tepat, cepat, dengan kualitas kelas dunia? Hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia agar kami dapat langsung membantu Anda menerapkannya!
