Namun, yang penting adalah apa yang dipikirkan pasien - dan mereka sudah lama mulai menganggap diri mereka sebagai pelanggan, bukan pasien. Dengan kata lain, pengalaman pelanggan tidak lagi eksklusif untuk dunia ritel dan perbankan saja.
Untuk membantu Anda memahami tentang Customer Experience (CX) di layanan kesehatan, berikut adalah enam trennya.
Menurut sebuah studi yang dilakuan oleh Cisco, hingga 70% pasien tidak keberatan jika komunikasi dilakukan secara virtual dengan dokter, selama dokter tersebut melihat mereka secara langsung, terutama pada masalah kesehatan seperti
Perawatan pasien jarak jauh tidak akan mungkin terjadi tanpa pengalaman digital yang baik, tetapi teknologi digital juga dapat membuat perawatan offline menjadi lebih baik. Bahkan antrean pun bisa dibuat digital.
Karena perawatan kesehatan adalah bagian dari pengalaman, penting untuk mengurangi segala sesuatu yang dapat mempengaruhi pasien / pelanggan Anda secara negatif. Hal ini juga berarti untuk meminimalkan waktu menunggu dan menyediakan akses yang lebih cepat ke perawatan adalah suatu keharusan. Teknologi digital dapat membantu rumah sakit menawarkan perawatan yang mulus dan bebas gangguan.
Data adalah landasan akuntabilitas dan perencanaan. Menurut Health Research Institute, 88% penyedia layanan kesehatan mengatakan bahwa memiliki informasi pasien yang tidak memadai membuat mereka tidak dapat memenuhi harapan pasien.
Data juga dapat digunakan untuk analisis internal. Rumah sakit dapat mengumpulkan data tentang layanan mereka untuk lebih memahami, misalnya, waktu terbaik untuk mengunjungi rumah sakit dan waktu terburuk untuk mengunjungi rumah sakit, juga untuk menjawab pertanyaan seperti
Semua pertanyaan ini dapat dijawab melalui data, mengarahkan Anda untuk menawarkan pengalaman yang jauh lebih baik, lebih halus.
Meskipun personalisasi dalam perawatan kesehatan terdengar seperti sesuatu yang inovatif, idenya hilang lagi setelah beberapa saat. Padahal, tidak ada yang rumit tentang hal ini, dan teknologi modern membuat personalisasi lebih mudah.
Data pasien dapat dimanfaatkan untuk memahami riwayat kesehatan pelanggan, alergi, risiko kesehatan, dan masalah potensial, serta dokter yang mereka sukai. Setelah semua data ini dikumpulkan di satu tempat, personalisasi pasien menjadi semudah memasak nasi.
Seperti yang ditunjukkan oleh Dr. Hossein Fakhrai-Rad dalam "Patient Data-Driven Personalization Key to Fixing Today’s Broken Health Assessments", fasilitas kesehatan perlu mempelajari “cara unik bahwa faktor risiko [pasien] berinteraksi dengan [mereka], bukan agregatâ€.
Pada dasarnya, yang menjadi dasar personalisasi adalah empati. Anda perlu belajar untuk melihat seorang individu ketimbang hanya sebagai seorang pelanggan/pasien yang lain.
Keamanan data telah menjadi perhatian besar bagi perawatan kesehatan, dan untuk alasan yang baik. Pada Juni 2016 saja, lebih dari 11 juta catatan pasien di Amerika telah dibobol karena serangan dunia maya. Biaya rata-rata untuk setiap catatan yang dibobol adalah $ 355 - dua kali lebih banyak daripada biaya di industri lain!
Bahkan ada spekulasi bahwa keuntungan dari mencuri data medis dapat melampaui pencurian data keuangan, karena bahkan lebih sensitif dan mungkin tidak dapat diubah atau diblokir dengan mudah. Pentingnya keamanan siber dalam perawatan kesehatan sangatlah penting.
Karena teknologi dan peralatan medis pada dasarnya sangat terintegrasi satu sama lain, ia membuka celah bagi para peretas untuk mengeksploitasi. Untuk mencegah hal ini terjadi, rumah sakit dan klinik hanya perlu bermitra dengan penyedia layanan dan peralatan yang disetujui oleh badan terkait.
Asisten virtual yang diaktifkan suara, perangkat pengontrol lingkungan, alat pembersih otomatis, dan banyak lagi - apa yang dulu terdengar seperti sesuatu dari film sci-fi di tahun 90-an adalah kenyataan kita sekarang. Tidak mengherankan jika fasilitas kesehatan sudah mulai menerapkan teknologi pintar juga. Tetapi bagaimana rupa teknologi pintar dalam perawatan kesehatan?
Salah satu contoh teknologi perawatan kesehatan adalah tempat tidur pintar. Tempat tidur pintar dilengkapi dengan sensor bobot, yang memungkinkan mereka menyesuaikan sudutnya sendiri untuk meningkatkan keselamatan dan kenyamanan pasien.
Pompa infus otomatis dan dikendalikan dari jarak jauh adalah contoh lain dari teknologi kesehatan pintar. Keindahan teknologi pintar adalah bahwa mereka membuat hidup lebih mudah tidak hanya untuk pasien tetapi juga bagi perawat dan dokter.
Wearables adalah contoh lain dari teknologi perawatan kesehatan pintar, meskipun topik ini layak untuk menjadi bagian terpisah. Meskipun wearables bukanlah sesuatu yang sepenuhnya baru, hanya baru-baru ini ia mulai menarik perhatian. Pada 2021, pengiriman global wearables diperkirakan akan berlipat ganda.
Saat ini, perangkat kesehatan wearables terdiri dari $ 6,8 miliar dari $ 25 miliar nilai pasar. Dalam waktu kurang dari lima tahun, bagian mereka bisa naik hingga $10 miliar. Apa yang membuatnya begitu menarik di mata konsumen?
Wearables adalah alat yang ampuh dan non-invasif yang membantu pasien memantau kesehatan mereka sendiri dan tetap terhubung dengan pakar kesehatan. Produk ini melacak berbagai metrik kesehatan, termasuk tetapi tidak terbatas pada
Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, kebanyakan orang merasa nyaman dengan gagasan komunikasi jarak jauh dengan dokter. Wearables mewujudkannya.
Wearables sangat ideal untuk manula dan orang-orang yang lebih rentan dirawat di rumah sakit dan mungkin tidak cukup menjaga kesehatan mereka sendiri. Beberapa produsen bahkan berkeinginan untuk menggabungkan wearables dengan teknologi blockchain untuk memastikan keamanan penanganan data sensitif. Karena wearables secara alami terkait erat dengan pengguna mereka, mereka dapat mengintegrasikan otorisasi biometrik untuk tingkat keamanan yang lebih tinggi.
Itulah enam tren pengalaman pelanggan dalam perawatan kesehatan. Jika Anda membutuhan bantuan untuk mengoptimalisasi sistem antrean layanan kesehatan yang Anda miliki, merekam seluruh datanya, dan kemudian digunakan untuk membuat layanan kepada pasien menjadi lebih baik, Exaque sebagai Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia dapat membantu Anda sekarang juga. Hubungi kami sekarang!
