6 Cara Untuk Meningkatkan Kepuasan Pasien, Pengalaman, dan Layanan Pelanggan

Meningkatkan kepuasan pasien, layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan. Berikut adalah tujuh poin utama yang harus diupayakan di rumah sakit dan lingkungan perawatan kesehatan lainnya.

1. Berusaha keras untuk memberikan layanan sesuai jadwal pasien Anda, bukan hanya jadwal yang nyaman untuk institusi Anda.

Contoh:

• Hindari menunggu terlalu lama untuk distribusikan hasil lab; praktek ini tidak sopan dan bahkan kejam.
• Beri kemudahan pada pasien untuk memanggil perawat dan berbicara secara langsung dengannya, alih-alih membuatnya menunggu tanggapan dari lampu panggilan.

2. Layanan pelanggan yang hebat berarti tersistem dan juga senyuman

Ketika Mayo Clinic merombak sistem penjadwalan mereka, mereka mempekerjakan (menurut Leonard L Berry) insinyur industri yang menggunakan stopwatch untuk mengatur kursi roda di antara lokasi janji temu untuk memastikan bahwa algoritma penjadwalan yang tepat telah berhasil dibuat.

3. Bullying dan rasa tidak hormat menyebabkan turnover

Menurut sebuah studi baru-baru ini, bekerja di lingkungan yang marak dengan bullying meningkatkan niat turnover perawat, dan karyawan melaporkan niat turnover yang tinggi baik secara langsung diintimidasi atau hanya di unit kerja dengan bullying. (Anda tidak perlu penelitian untuk memberi tahu Anda hal ini, jadi cari dan hancurkan intimidasi sebelum ia menghancurkan Anda.)

4. Penanganan Masalah yang Baik dan Benar

Setiap karyawan perlu tahu bagaimana menangani keluhan dan masalah pelanggan. Sekalipun menangani masalah itu berarti, "Saya akan mencarikan Anda seseorang yang dapat mengatasi hal ini" jauh lebih baik daripada "Saya tidak dapat membantu Anda, saya bukan orang yang tepat."

5. Gunakan Bahasa yang Baik, Verbal dan Non-verbal

Banyak hal yang salah dalam kepuasan pasien dan layanan pelanggan terkait dengan buruknya penggunaan bahasa dan dengan isyarat "bahasa" nonverbal, misal karyawan rumah sakit menghindari kontak mata dengan warga sipil di rumah sakit, dan bertindak seolah-olah mereka “lain” dari kami.

6. Perbaiki Sistem, Bukan Hanya Individu

Lingkungan yang bebas dari kesalahan mengarah pada peningkatan transparansi, peningkatan sistem, dan, pada akhirnya, ke hasil yang lebih baik. Horst Schulze, pendiri merek Ritz-Carlton modern (dan sekarang Capella dan Solis), sering mengatakan "Jika kesalahan terjadi sekali itu mungkin kesalahan karyawan. Jika itu terjadi dua kali, kemungkinan besar kesalahan sistem." Jadi, mereka mulai bekerja memperbaiki sistem. Anda juga harus.

Exaque, sebagai Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia dapat membantu Anda dalam hal penyediaan teknologi dan perangkat untuk merumuskan perjalanan pelanggan, membuat sistem antrean yang lebih efisien, memantau dan menganalisa data pelanggan di tiap titik sentuh, mempersonalisasi layanan bagi tiap pelanggan, dan banyak lagi yang lainnya.

Hubungi kami sekarang untuk membuat sistem dan layanan pelanggan Anda jadi jauh lebih baik!

• Email: info@exaque.com
• Telepon: +62-815-8330-000