Lalu, pada event Modern CX 2018, sebuah lembaga meminta sekelompok ahli Customer Experience (CX) untuk memberikan saran dan bimbingan kepada rekan-rekan praktisi tentang bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Inilah jawaban mereka.
Michael Taylor, CTO BPI OnDemand mengatakan, "Jika saya membimbing seseorang, saya pikir saran terbesar yang akan saya berikan kepada mereka tentang keberhasilan dalam menerapkan pengalaman pelanggan adalah memastikan Anda fokus pada pengalaman pelanggan dalam apa yang Anda gunakan. Jika seluruh perhatian dan sikap Anda terhadap cara Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda difokuskan pada bagaimana dampak atau keterlibatan pengalaman mereka dengan Anda, Anda pasti akan mengaturnya sebaik mungkin agar mereka mengambil dan menikmatinya."
“Jika Anda baru saja memulai dalam pengalaman pelanggan, saya pikir hal yang paling penting adalah memahami bahwa Anda harus merangkak, baru berjalan, lalu kemudian bisa berlari. Anda tidak bisa melakukan semuanya sekaligus. Tidak ada perusahaan yang memiliki waktu atau sumber daya atau anggaran yang tidak terbatas, sehingga Anda harus melihat: Apa prioritasnya? Di mana kita mulai hari ini sehingga kita berada di tempat yang lebih baik daripada kemarin? Dan kemudian, mengembangkan peta jalan tentang bagaimana Anda akan bergerak maju," ujar Brandi Starr, COO Tegrita Consulting Group.
Dan Cohen, Manajer Otomasi Pemasaran MongoDB memberikan tips, “Bagi menjadi bagian-bagian yang dapat dikelola, tujuan yang lebih kecil - sesuatu yang dapat Anda lakukan dengan sangat mudah dan dieksekusi dengan sangat baik. Anda tidak dapat membangun Roma dalam semalam. Anda harus memastikan bahwa Anda memecah hal-hal ini menjadi potongan yang dapat dikelola dan terus bekerja, lalu mengeksekusinya hari demi hari. Hal ini pada akhirnya akan membawa Anda ke tujuan akhir."
Terdengar sangat basic? Ya, tapi ini vital dan sering dilupakan oleh banyak perusahaan. “Jangan takut untuk bertanya. Jangan takut bahwa Anda akan menjadi orang yang tidak menemukannya di dokumentasi, dan seseorang akan memposting tautan, dan Anda akan merasa tidak enak, karena Anda membuang-buang waktu. Lakukan saja. Anda akan belajar bahwa orang-orang yang mencoba membantu adalah orang-orang yang memulai di mana Anda berada," ungkap Jessica Campbell, Manajer Program Pengalaman Pelanggan dari Brother International Corporation.
Pendiri sekaligus CEO Helix Business Solutions, Kevin Sherwood, berkata, "Dengarkan pelanggan. Pahami apa kebutuhan mereka, pahami apa yang mereka coba capai, dan kemudian rancang dan usulkan solusi yang memenuhi apa yang mereka coba capai. "
Itulah 5 tips tentang bagaimana Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dari 5 praktisi top dunia. Anda butuh saran teknis yang sesuai dengan perusahaan Anda sekaligus sebuah alat dan platform yang dapat membantu Anda merekam setiap perjalanan pelanggan, membuatnya saling terhubung, dan mampu menyediakan data yang dapat membantu Anda mengambil keputusan strategis dan operasional? Qmatic adalah jawabannya! Hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia. Kami akan dengan senang hati membantu Anda.
