Untuk dapat bertahan hidup dan berkembang di lingkungan ritel saat ini membutuhkan Anda untuk mengoptimalkan semua aspek pengalaman pelanggan secara luar biasa, di mana antrean adalah aspek yang memiliki dampak yang paling dramatis pada pengalaman pelanggan. Baik dalam hal menunggu ruang ganti, mengembalikan barang, atau mengecek pembelian baru, kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh waktu menunggu.
Saat Anda berusaha untuk memotong waktu tunggu dan meningkatkan pengalaman antrean pelanggan Anda, berikut adalah 5 tips yang dapat Anda gunakan langsung.
Membeli secara online dan mengambil di dalam toko dengan cepat menjadi solusi populer bagi pembeli yang menginginkan kenyamanan maksimal tanpa biaya pengiriman. Pastikan pelanggan tidak terjebak menunggu dalam antrean yang mereka harapkan dapat dihindari. Antrean virtual yang terintegrasi dengan platform e-commerce Anda dapat memungkinkan pelanggan mengirim notifikasi melalui perangkat seluler ketika mereka tiba untuk mengambil pembelian mereka.
Tidak ada yang dapat membuat pembelanja membatalkan potensi pembelian lebih cepat daripada melihat garis panjang di ruang ganti. Tip praktis di sini melibatkan antrean virtual, dibantu oleh host ruang ganti. Staf Anda dapat memasukkan pelanggan ke antrean virtual kemudian mempersilakan mereka untuk melanjutkan belanja sementara mereka menunggu untuk dipanggil ke ruang ganti.
Penggunaan antrean checkout mandiri adalah untuk mengurangi waktu tunggu. Sebagai gantinya, banyak pengusaha toko ritel mendapati pelanggan menunggu lebih lama dari yang diharapkan dan kadang-kadang menemui antrean yang membingungkan atau kacau. Solusi praktis adalah membuat antrean jalur tunggal dengan sistem panggilan-otomatis yang mengarahkan pelanggan ke stasiun layanan berikutnya yang tersedia menggunakan isyarat audio dan visual.
Dari pengalaman kami, satu-satunya faktor terbesar yang mendorong pengalaman menunggu seorang pelanggan adalah bagaimana mereka memandang keadilan. First-come, first-served adalah aturan universal tentang keadilan dan antrean baris tunggal secara otomatis menanamkan aturan ini. Selain itu, antrean jalur tunggal terbukti meningkatkan efisiensi layanan dan mengurangi waktu tunggu.
Ketika pelanggan sibuk, waktu tunggu terasa lebih singkat. Ketika datang ke toko, taruhlah barang yang oaling sering dibeli oleh mayoritas pelanggan Anda di dekat garis antrean. Hal ini memungkinkan Anda untuk menangkap penjualan impuls di menit terakhir sebelum pelanggan tiba di kasir. Dan ini memungkinkan Anda untuk membuat pelanggan sibuk sementara mereka menunggu.
---
Kiat antrean praktis ini dapat membantu Anda meningkatkan salah satu faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Ambil tindakan sekarang untuk mengurangi waktu tunggu Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Jika Anda membutuhkan bantuan dalam hal pengadaan mesin antrean atau menyusun perjalanan pelanggan yang komprehensif, hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia agar kami dapat langsung membantu Anda menerapkannya!
