Tren pelayanan yang berfokus pada pelanggan dimungkinkan oleh pelaporan dan penemuan data. Business Intelligence (BI) adalah mitra penting modern dan telah mengubah cara Anda dalam melayani mereka dengan lebih baik dalam lima cara berbeda.
Pada saat pelanggan mengirim email atau menelepon perusahaan Anda, kemungkinan mereka telah melakukan riset secara online dan mendapat beberapa informasi awal. Mereka bisa mengetahui harga produkk Anda dan mungkin juga para pesaing Anda. Akibatnya, banyak yang mungkin jelas tentang apa yang mereka inginkan sementara yang lain mungkin tidak.
Dalam kedua kasus tersebut, ini adalah kesempatan bagi sales/customer service Anda dengan lebih mendidik mereka tentang hal-hal yang mungkin belum mereka ketahui. Anda dapat membantu mereka mengambil keputusan terbaik. Perusahaan Anda akan lebih siap untuk misi ini melalui studi data pelanggan Anda yang sedang berlangsung. Anda harus memahami segmen klien Anda, variasi individu di dalamnya, dan tahu bagaimana segmen-segmen itu berkorelasi dengan produk.
Pelaporan yang baik dan teratur akan membantu Anda melacak pengalaman menang dan kalah dalam penjualan dan layanan. Laporan tentang tren, segmen pasar, lini produk, dan aspek lainnya dapat membantu Anda memantau perubahan dan pola rutin. Anda akan dapat menemukan masalah sejak dini dan menghindarinya. Saat Anda melakukan penyelaman mendalam ke dalam data Anda dan mengalami kesulitan dalam menafsirkan tren, penemuan data dapat menjadi alat 'operasi khusus' di gudang data Anda.
Data memungkinkan Anda memantau jaringan ritel atau pasokan Anda. Anda bahkan dapat mentargetkan toko dan karyawan tertentu. Anda akan dapat secara efektif mengeksplorasi pertanyaan seperti: "Mengapa refund mengalami lonjakan pada bulan lalu?" atau "Apa yang menyebabkan pemasok tertentu ini berkinerja sangat baik?". Dicampur dengan umpan balik pelanggan yang Anda terima melalui survei atau call center Anda, wawasan data yang tepat dapat membantu Anda mengidentifikasi di mana Anda harus menaruh fokus perhatian Anda.
Pendekatan yang benar-benar berpusat pada pelanggan, akan memantau semua kontak/titik sentuh dengan pelanggan, dan hasil dari percakapan itu. Ketika klien mengajukan masalah, Anda dapat memastikan bahwa masalah mereka diselesaikan dengan benar, saat Anda memiliki alur kerja dan intelijen yang tepat.
Lebih baik lagi, penemuan data dapat mengingatkan Anda tentang ketidakpuasan dalam hubungan jangka panjang. Terperangkap dalam waktu, Anda dapat mencegah klien utama tiba-tiba lari ke kompetitor.
Setiap bisnis memiliki pelanggan tetap dan influencer yang memiliki kekuatan untuk memengaruhi penjualan Anda. Karenanya, Anda perlu memberi pelanggan jenis ini suatu perhatian ekstra. Tetapi bagaimana Anda dapat mengidentifikasi atau melacaknya? Dengan data, tentu saja! Influencer adalah mereka yang memimpin khalayak ke pintu Anda, biasanya dengan menyebutkan Anda di Twitter, Facebook dan media sosial lainnya.
Budaya customer-centric berakar dalam organisasi di mana semua pembuat keputusan memiliki akses mudah ke semua data mereka yang terletak di dalam ERP, CRM, dan perangkat lunak yang kaya data lainnya. Pimpinan perusahaan harus bebas membuat dan memodifikasi laporan kapan saja dan di mana saja, berdasarkan data yang berasal dari sumber yang konsisten dan dapat diandalkan, seperti gudang data.
