Salah satu hal paling kuat yang dapat dilakukan solusi manajemen perjalanan pelanggan untuk bisnis Anda adalah melengkapi staf dengan sumber daya spesifik dan wawasan yang cukup untuk membantu mereka bekerja dengan efisien. Mulai dari penjadwalan hingga tindak lanjut, beberapa alat dan kegiatan sederhana dapat membantu staf Anda untuk melayani lebih banyak pelanggan, pasien, atau warga negara, dan meningkatkan setiap interaksi.
Pemesanan janji temu online adalah titik keterlibatan antara pelanggan dan karyawan Anda. Ini juga merupakan langkah pertama dalam membangun lingkungan yang produktif untuk menekan angka "no-show" yang lebih sedikit. Informasi yang dihasilkan oleh kalender dan sistem janji temu berbasis web yang terintegrasi mempersiapkan anggota staf yang sesuai untuk volume pelanggan dan memberi mereka informasi untuk mempersonalisasi setiap interaksi. Dan bagi pelanggan, pembuatan janji temu memberikan informasi yang mereka butuhkan untuk bergerak dengan lancar ke layanan Anda.
Dengan mengintegrasikan layanan pembuatan janji temu dengan kantor cabang, interaksi antara pelanggan dan karyawan cenderung akan lebih terorganisir dan nyaman. Serangkaian titik sentuh virtual dan fisik yang lengkap dan terhubung yang mencakup kios check-in swalayan, sistem antrian virtual dan linier, dan digital signage membuat pelanggan mendapatkan informasi yang akurat dan terorganisir, sehingga memungkinkan staf untuk tetap fokus dalam melakukan tugas mereka dan tidak harus berhenti sebentar karena menjawab pertanyaan atau memberikan arahan. Setiap orang jadi lebih produktif dan lingkungan bekerja dengan lancar.
Ketika perusahaan berusaha menemukan cara baru dan lebih baik untuk menyenangkan pelanggan mereka, ponsel adalah prioritas. Solusi modern ini merampingkan tugas dan proses, memungkinkan staf Anda untuk melayani lebih banyak orang baik secara langsung maupun secara virtual dan memungkinkan pelanggan Anda menjadi produktif sambil menunggu dalam antrean. Ekosistem fleksibel dari aplikasi seluler Qmatic dan pihak ketiga menghasilkan solusi seluler spesifik yang Anda butuhkan.
Solusi seluler memiliki dua bentuk utama. Mobile Workforce menyelaraskan kebutuhan pelanggan dengan sumber daya di tempat untuk membentuk pengalaman menunggu, mengingatkan anggota staf sesuai dengan kualifikasi dan ketersediaannya, dan memungkinkan komunikasi instan dan umpan balik. Mobile Connect adalah aplikasi seluler pintar yang dirancang khusus untuk membawa staf keluar dari balik meja dan melayani secara langsung.
Mintalah umpan balik langsung dari pelanggan setelah mereka selesai mendapatkan layanan Anda. Proses ini mengkomunikasikan bahwa Anda peduli dengan umpan balik mereka dan sesederhana menempatkan perangkat layar sentuh di lingkungan dan mengundang orang untuk menilai pengalaman mereka dengan pertanyaan sederhana seperti "Bagaimana Anda menilai kunjungan Anda?" Dengan mengajukan pertanyaan ini, Anda dapat langsung menyelaraskan umpan balik dengan data yang aktual dan terukur. Insight diberikan secara real-time dan dapat dikumpulkan sebagai peringkat yang dapat digunakan sebagai langkah perbaikan dalam perjalanan pelanggan.
Mengintegrasikan sumber daya untuk mengumpulkan data di setiap tahap perjalanan pelanggan akan memberikan informasi dan meningkatkan level akurasi pada setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan anggota staf Anda. Data analitik akan membentuk gambaran yang jelas tentang apa yang diinginkan oleh pelanggan dan karyawan Anda, dan seberapa baik organisasi Anda memuaskan kebutuhan itu. Mulai dari menjaga jumlah staf yang siap untuk mengelola volume pelanggan, membuat mereka fokus pada penyediaan peran paling strategis yang memungkinkan, hingga mengklarifikasi secara sistematis setiap bagian dari pengalaman pelanggan, data mendasari setiap kegiatan yang dilakukan staf Anda sepanjang hari.
Selama beberapa dekade, Qmatic telah membantu ribuan perusahaan memastikan pelanggan dan karyawan mereka menikmati interaksi yang efisien dan menyenangkan. Solusi kami menjangkau setiap titik layanan pelanggan, mulai dari pembuatan janji hingga analisis mendalam. Kami dapat membantu Anda menemukan area yang bisa ditingkatkan demi membuat pelanggan Anda puas dan loyal.
Hubungi Exaque, "Qmatic Solution Partner" resmi di Indonesia.
