Dengan dibukanya toko ketiga IKEA di Kota Baru Parahyangan, IKEA berkomitmen untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat Bandung dan sekitarnya untuk mendapatkan perabot rumah berkualitas dengan harga terjangkau. Pelanggan yang hendak berkunjung ke IKEA Kota Baru Parahyangan wajib melakukan registrasi daring.
Toko IKEA Kota Baru Parahyangan ini lebih lengkap dibanding toko IKEA Sentul City di Kabupaten Bogor, dengan menyediakan satu lantai khusus untuk UMKM bernama Terrace Indonesia yang menjual produk-produk lokal berkualitas.
Untuk pelayanan pelanggan di area Customer Service telah dilengkapi dengan sistem antrian Orchestra 7. Di lantai 1 tersedia 10 konter Customer Service yang terdiri dari 2 konter layanan informasi, 3 konter penukaran & pengembalian barang, 2 konter untuk layanan pembiayaan, 1 konter pengambilan barang dan 2 konter untuk pengiriman barang (home delivery).
