Standard Chartered Bank Indonesia (SCBI) merupakan salah satu kantor cabang Standard Chartered Bank di wilayah Asia. Bank dimiliki sepenuhnya (100%) oleh Standard Chartered Holdings Limited, Inggris Raya. SCBI memiliki ambisi “untuk menjadi Bank Internasional Terbaik di Indonesia” dengan mengoptimalkan ekosistem dan jaringan dalam membangun waralaba yang berkembang dan berkelanjutan.
SCBI menaruh perhatian pada keberhasilan nasabah, dengan memberikan pelayanan yang berkualitas. Salah satu perwujudannya adalah dengan menerapkan solusi Customer Journey Management di kantor-kantor cabang pembantu yang tersebar di 6 kota besar.
Di awal tahun 2021 ini SCBI berhasil melakukan implementasi sistem Orchestra di 2 kantor cabang pembantu yang berlokasi di kota Surabaya. Dengan demikian SCBI dapat memantau waktu tunggu dan meningkatkan layanan kepada nasabahnya, serta memungkinkan kantor pusat melakukan pengawasan kualitas pelayanan baik secara real-time maupun melalui laporan.
Pada saat nasabah datang ke kantor cabang, mereka akan disambut oleh petugas dan menanyakan layanan yang dibutuhkan, kemudian petugas memberikan tiket antrean. Hal ini dilakukan untuk menjaga nasabah tidak menyentuh kios layar sentuh, dan protokol kesehatan tetap terjaga di masa pandemi COVID-19 ini. Panggilan antrean akan terlihat di layar monitor juga melalui suara dan setelah nasabah selesai dilayani di salah satu konter, nasabah dapat memberikan umpan balik dengan menekan salah satu tombol di perangkat Expressia.
Seluruh rangkaian perjalanan nasabah di kantor cabang SCBI akan direkam oleh sistem Orchestra. Data-data ini dapat digunakan oleh kantor pusat untuk keperluan analisis dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah di kemudian hari.
