Tanggal 29 Oktober 2019, Exaque menyelenggarakan lokakarya bersama Indosat Ooredoo yang bertempat di hotel Sari Pacific Jakarta. Pemutakhiran (upgrade) Orchestra 7 dipilih sebagai tema lokakarya dengan fokus pertama pada peningkatan perjalanan pelanggan (Customer Journey) dan pengalaman pelanggan (Customer Experience / CX) di Gerai-Gerai Indosat Ooredoo untuk menghadapi tren global dan tantangan-tantangan di sektor ritel dan menjadi pemenang di Era Pelanggan. Fokus kedua adalah memperkenalkan Orchestra 7 sebagai solusi Customer Journey Management (CJM) terbaru yang dapat menyinergikan pengalaman karyawan dan pengalaman pelanggan serta merampingkan operasi Anda.
Lokakarya secara resmi dimulai setelah sambutan oleh Ibu Citra Arini Putri, AVP Retail Customer Experience PT Indosat Ooredoo, yang kemudian dilanjutkan dengan presentasi “Memenangkan persaingan di era pelanggan†oleh Bapak Enrico Simatupang, Direktur Exaque.
Tim Indosat Ooredoo mendapatkan penjelasan mengenai tren global dan sejumlah tantangan di sektor ritel, seperti; bagaimana memberikan diferensiasi pelayanan pelanggan terhadap pesaing, menyediakan perjalanan pelanggan yang “seamless†dan pengalaman pelanggan yang luar biasa, serta fokus kepada konsumen dengan mengoptimalkan platform Orchestra yang sudah dimiliki Indosat, seperti; Appointment Manager, Connect Agent dan Mobile Ticket.
Selain sesi tentang CJM, CX dan platform Orchestra 7, juga disediakan kesempatan diskusi lintas departemen yang dihadiri oleh Retail Operation, Retail Customer Experience, Retail Channel Development, Teknologi Informasi, MyIM3, CCS dan Marcomm.
Acara lokakarya ini pun ditutup dengan berfoto bersama antara Exaque dan Indosat.
