Sistem manajemen antrean Qmatic sudah digunakan di gerai Indosat secara nasional sejak masa Satelindo pada tahun 1997.
Pada awal tahun 2016 Indosat Ooredoo melakukan implementasi sistem manajemen antrean Orchestra Enterprise di seluruh jaringan Gerai. Perjalanan pelanggan diawali dari proses pra-kedatangan menggunakan aplikasi berbasis web untuk pembuatan jadwal janji-temu dan juga pembuatan tiket antrean virtual menggunakan ponsel pintar. Kemudian di area kedatangan gerai telah dilengkapi dengan kios layanan mandiri untuk proses check-in dan pengambilan tiket. Selain itu di area ruang tunggu gerai juga dilengkapi dengan digital signage dan panggilan suara. Untuk memanggil antrean pelanggan, para staf di konter dilengkapi dengan aplikasi web, dan para staf non konter menggunakan aplikasi berbasis ponsel / tablet.
Tujuan Indosat Ooredoo menggunakan sistem Orchestra Enterprise adalah untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang terbaik di setiap gerai dengan mengurangi waktu tunggu aktual maupun waktu tunggu yang dirasakan dan yang terpenting guna meningkatkan efisiensi operasional.
