Sekarang pelanggan IndosatOoredoo bisa menggunakan aplikasi MyCare dari ponselnya untuk melakukan pemesanan jadwal janji ke Gerai atau bisa juga mengambil tiket antrian virtual tanpa harus datang dan menunggu di Gerai.
Sistem manajemen antrian Q-Win sudah dipergunakan sejak era Satelindo pada tahun 1997. Q-Win yang beroperasi hampir genap 20 tahun tersebut membutuhkan moderenisasi sistem sejalan dengan visi dan misi corporate image yang baru IndosatOoredoo.
Solusinya pada awal tahun 2016 IndosatOoredoo melakukan implementasi sistem manajemen antrian Orchestra Enterprise di seluruh jaringan Gerai. Perjalanan Pelanggan diawali dari proses pra-kedatangan menggunakan aplikasi berbasis web untuk pembuatan jadwal janji dan juga pembuatan tiket antrian virtual, kemudian di gerbang kedatangan dilengkapi dengan kios swalayan untuk proses check-in dan pengambilan tiket, media digital dan audio di area ruang tunggu, dan aplikasi-aplikasi berbasis ponsel dan tablet yang dipergunakan para staf dalam memanggil dan memberikan pelayanan kepada pelanggan juga bisa dipergunakan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan setelah selesai pelayanan. Tujuan utamanya adalah mewujudkan pengalaman pelanggan yang terbaik di setiap Gerai IndosatOoredoo dengan mengurangi waktu tunggu aktual maupun waktu tunggu yang dirasakan dan yang terpenting guna meningkatkan efisiensi operasional.
Ingin tahu lebih banyak tentang solusi antrian "seamless" dengan Orchestra Enterprise?
Hubungi Sales Representative kami.
