Allianz Memutakhirkan Sistem Manajemen Antrian dengan Solusi Enterprise Platform Orchestra untuk Seluruh Customer Service Center di Indonesia

Tanggal 20 Desember 2018 PT Asuransi Allianz Life Indonesia (Allianz) secara resmi telah menggunakan sistem manajemen antrian Orchestra di Customer Service Center dan Layanan Platinum yang bertempat di Allianz Tower Jakarta.

Sebelumnya Allianz sejak tahun 2012 telah menggunakan sistem manajemen antrian Q-WIN di tiga Customer Service Center yang berlokasi di Jakarta, Surabaya dan Denpasar dan juga di Layanan Platinum di Allianz Tower, kemudian pada tahun 2018 Allianz melakukan modernisasi sistem manajemen antrian dan menunjuk Exaque sebagai pemenang tender dengan solusi Orchestra.

Salah satu faktor yang menjadi pertimbangan Allianz memilih Exaque oleh karena sistem Orchestra 7 sudah mendukung General Data Protection Regulation atau GDPR ready. Dengan mematuhi GDPR menjadikan nilai tambah kepada PT Asuransi Allianz Life Indonesia karena semakin dipercaya oleh para pelanggannya, dan tentunya semakin menguntungkan perusahaan dalam jangka panjang.

Selain itu dipilihnya Orchestra 7 juga berdasarkan sejumlah keunggulan teknis, antara lain:

• Orchestra merupakan sistem manajemen antrian terpusat yang memiliki kemampuan mode terdistribusi. Hal ini mengurangi pemakaian server atau PC di kantor cabang untuk menjalankan sistem manajemen antrian apabila terjadi masalah konektivitas jaringan ke server pusat;
• memiliki kecanggihan dan performa tinggi untuk mendukung pengaturan bisnis dan logika antrian, seperti; reguler, platinum, agen, klaim dan kasir;
• menyediakan pilihan perangkat untuk mendapatkan umpan balik pelanggan, serta
• menyediakan laporan-laporan standar yang lengkap dan tersedia dalam berbagai format (html, pdf, xls, csv, rtf, txt).

Pertimbangan Allianz lainnya yang tidak kalah penting adalah pengalaman Exaque melalui personel-personelnya yang telah berpengalaman lebih dari 20 tahun melakukan implementasi sistem manajemen antrian di Indonesia.

Hubungi kami untuk mencari tahu tentang bagaimana Exaque dapat membantu perusahaan Anda dalam mewujudkan customer journey dan sistem manajemen antrian yang terbaik untuk pelanggan Anda.