Allianz merupakan salah satu klien setia Exaque yang sudah menggunakan sistem manajemen antrean Q-WIN selama bertahun-tahun untuk mengelola perjalanan pelanggan di Customer Service Center dan setelah implementasi migrasi sistem Q-WIN ke Orchestra pada bulan Desember 2018 berjalan dengan lancar dan beroperasi selama lebih kurang 6 bulan, sekarang Allianz memutuskan memperluas penggunaan platform Orchestra ini untuk tiga Customer Service Center di kota Medan, Surabaya dan Denpasar.
Melalui platform Orchestra memungkinkan Allianz untuk mengontrol seluruh Manajemen Perjalanan Pelanggan di Customer Service Center secara terpusat. Modul Journey Manager adalah modul yang sangat penting dalam Orchestra. Modul ini memiliki kinerja tinggi untuk mendukung berbagai aturan bisnis canggih dan logika antrean yang sepenuhnya dapat dikonfigurasi, diperluas, serta dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan perjalanan pelanggan. Selain itu Allianz juga menggunakan modul BI Reports yang telah dilengkapi dengan seperangkat laporan standar mencakup kebutuhan pelaporan umum. Laporan dapat diekspor dalam beberapa format, seperti; Excel dan pdf. Pelaporan juga dapat dijadwalkan, sehingga laporan dihasilkan dan didistribusikan secara otomatis melalui surel ke daftar penerima yang ditentukan.
Pada tahun 2020, dan mungkin setelahnya, prioritas utama Allianz adalah memenuhi harapan pelanggan dengan terus meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi semakin seamless. Dalam perencanaan ke depan, Allianz akan mengimplementasikan solusi berbasis ponsel termasuk antrean ponsel untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan sekaligus mempercepat proses bisnis.
