Cara Mengurangi Antrean di Bank

Ketika zaman telah berubah, beberapa industri cenderung ketinggalan, mereka tidak dapat mengimbangi. Atau, mereka suka tetap melakukan tradisi lama meski penuh risiko. Bank adalah salah satunya dan mereka perlu meningkatkan kecepatan ketika harus merevolusi antrian mereka.

Setidaknya satu studi telah menemukan bahwa rata-rata antrean bank lebih dari 20 menit. Tidak ada yang mau menunggu selama itu. Bahkan, dilaporkan bahwa orang-orang akan membayar orang lain untuk mengantre di bank - setidaknya seperti di India, bahkan mungkin Indonesia.

Tetapi bank tidak harus membuat pelanggan mereka menunggu. Setiap bank yang mengadopsi prinsip-prinsip terbaru dari strategi antrean dapat belajar bagaimana untuk melangkah maju dan menunjukkan kepada pelanggan mereka bahwa mereka peduli dengan pengalaman pelanggan.

Antrean panjang mengganggu kelancaran bisnis setiap perusahaan, termasuk bank, karena dapat menimbulkan kejengkelan pelanggan. Tetapi siapa pun dapat belajar bagaimana mengurangi antrian di bank dengan mengadopsi sistem manajemen antrean (QMS).

Secara umum, perangkat lunak manajemen antrean - seperti Qmatic - merombak antrean dengan mengutamakan pelanggan dengan memperkenalkan sistem seperti:

• Kios digital tempat pelanggan masuk (alih-alih mengantri).
• SMS untuk memberi tahu pelanggan kapan giliran mereka.
• Data analitik untuk menginformasikan bisnis tentang operasi harian.

Aspek QMS ini memberikan manfaat besar bagi bisnis apa pun, karena mereka memprioritaskan pengalaman pelanggan, terutama dalam hal mempelajari cara mengurangi antrean di bank. Dan, data membuktikan bahwa pelanggan mau membelanjakan hingga 9% lebih banyak dengan perusahaan-perusahaan yang berusaha keras untuk memberikan layanan yang terbaik.

Masalah terbesar yang dihadapi antrean di bank saat ini adalah mereka mengandalkan sistem analog: garis fisik. Manajemen antrean di bank saat ini memiliki pelanggan yang berdiri di antara dua tali, mengetukkan kaki mereka, sementara menunggu untuk dilayani.

Ingat, pelanggan yang mengunjungi bank sedang menjalankan misi. Mereka bukan sedang window shopping. Mereka ingin masuk dan keluar secepat mungkin sehingga mereka dapat melanjutkan hari mereka. Hormati waktu pelanggan, dan mereka akan senang berbelanja dengan Anda. Jika antrean di bank saat ini menjadi masalah, mengapa tidak menghapusnya?

Bank di Masa Depan

Mari kita bayangkan bank masa depan. Anda berjalan melewati pintu, tetapi tidak ada garis! Sebagai gantinya, ada terminal kios digital yang terletak di dekat pintu masuk. Anda berjalan ke sana, memasukkan nama Anda, dan tujuan/layanan yang Anda butuhkan. Padahal, Anda sebagai pelanggan dan pegawai bank tidak perlu menunggu itu di masa depan, karena dapat terjadi saat ini juga jika bank menerapkan sistem manajemen antrean.

Pelanggan ditempatkan dalam antrean digital. Ketika giliran mereka tiba, seorang petugas memanggil mereka melalui pengeras suara atau menampilkannya di layar untuk menuju konter, atau yang lebih baik lagi, dengan memunculkan notifikasi melalui SMS, email, atau aplikasi. Dengan demikian, pelanggan dapat leluasa untuk duduk atau berkeliaran - mungkin mengambil kopi di seberang jalan - saat mereka menunggu. Mereka tidak perlu berada dalam barisan seperti domba.

Dengan memberikan pelanggan waktu mereka (otonomi), bank memungkinkan pelanggan untuk menunggu di waktu luang. Inilah manajemen antrean yang efektif dan seharusnya diterapkan di seluruh bank. QMS tidak hanya menghilangkan garis tradisional, tetapi juga mempromosikan keadilan. Antrean virtual tertata rapi dengan sistem yang pertama datang, pertama dilayani.

Ketika pelanggan frustrasi (yang dapat diperburuk oleh frustrasi pelanggan lain), hal ini cenderung membentuk penilaian keseluruhan pengalaman mereka. Bahkan jika layanan itu sendiri luar biasa, pengalaman buruk itu akan memaksa pelanggan untuk pergi dengan perasaan negatif.

Tapi tidak dengan QMS. Dasar dari prinsip dan cara kerja manajemen antrian adalah bahwa setiap pelanggan berhak mendapatkan layanan terbaik, dan mereka mendapatkannya, berkat Anda. Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Qmatic dapat membantu Anda dalam membuat sistem manajemen antrean yang terbaik bagi bisnis keuangan dan pelanggan Anda di sini atau hubungi Exaque, Qmatic Solution Partner resmi di Indonesia agar kami dapat langsung membantu Anda menerapkannya!

• Email: info@exaque.com
• Telepon: +62-815-8330-000