Perhatikan pelanggan Anda sebelum mereka datang ke toko atau tempat pelayanan Anda. Dengan Orchestra 7, Anda dapat menawarkan dua opsi sekaligus kepada pelanggan, apakah mereka ingin membuat janji-temu atau menggunakan aplikasi ponsel. Ketika pelanggan Anda sampai ke toko atau tempat pelayanan Anda, disediakan kios layanan mandiri untuk melakukan check-in, atau bisa juga dilakukan melalui resepsionis. Pada akhirnya ketika pelanggan mengakhiri kunjungannya, Orchestra 7 juga dapat menjangkau mereka dan menanyakan umpan balik terhadap pengalaman mereka selama berada di dalam toko atau tempat pelayanan Anda. Hal ini dapat Anda manfaatkan untuk mempelajari perilaku pelanggan guna menjaga hubungan yang baik dengan mereka.
Berkat desain modularnya, Orchestra 7 dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perjalanan pelanggan Anda, kebutuhan fungsionalitas para staf yang melayani pelanggan, jumlah cabang, dan jumlah pengguna. Seiring perubahan kebutuhan Anda, Orchestra menawarkan fleksibilitas untuk beradaptasi.
1.png)
Cara menentukan pilihannya cukup sederhana. Pada setiap langkah, pilihlah modul berdasarkan kebutuhan Anda hari ini, Exaque siap memandu Anda dan menjawab pertanyaan apa pun. Kemudian, setelah sistem sudah terbangun dan berjalan, Anda dapat menjelajahi modul lebih lanjut agar sesuai dengan rencana masa depan Anda.
Personil kunci Exaque telah memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dalam penerapan sistem antrean yang menghubungkan orang dengan layanan. Cepat, mudah, dan terbukti sukses.
Jika Anda sudah menggunakan Orchestra di perusahaan Anda, maka Anda akan tetap menikmati fungsionalitas yang ada saat ini. Anda akan melihat ada beberapa peningkatan baru dan antarmuka yang dirancang ulang, tetapi perbedaan utama dengan Orchestra 7 adalah bahwa kami telah membuat modul lebih fleksibel dan solusi lebih mudah untuk sejalan dengan perkembangan perusahaan Anda.
Memahami dan membentuk setiap bagian dari pengalaman pelanggan. Journey Manager memiliki kinerja tinggi untuk mendukung berbagai aturan bisnis canggih dan logika antrean. Sepenuhnya dapat dikonfigurasi dan diperluas, dirancang untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda yang unik dan terus berubah.
ENTRY
Membangun aturan dasar untuk mengelola interaksi.
STANDARD
Transfer berdasarkan kebutuhan pelanggan dan menetapkan tingkat layanan – dengan tiket yang sama dapat melakukan banyak interaksi.
PREMIUM
Personalisasi berdasarkan segmentasi dan dapat menerapkan layanan multi-servis.
Temukan solusi yang tepat untuk lingkungan pelayanan pelanggan Anda. Buatlah pelanggan Anda agar dapat membuat jadwal janji-temu daring dan dapat melakukan proses check-in melalui ponsel.
Kemampuan penjadwalan sepenuhnya terintegrasi dengan modul antrean dan modul check-in swalayan dalam Orchestra serta sistem pihak ketiga lainnya untuk memperlancar setiap perjalanan pelanggan. Sejak seseorang memesan janji-temu, Anda diberi tahu untuk memilih staf dan staf terbaik untuk menangani volume dan kebutuhan pelanggan.
Di bawah ini Anda memiliki pilihan terhadap modul-modul yang dapat membantu mewujudkan perjalanan pelanggan yang sempurna.
Komunikasi | Pengumpulan Data | Melayani Pelanggan | Infrastruktur | Ekosistem | Inteligensi Bisnis |
Perjalanan pelanggan Anda dimulai dengan interaksi pertama, apakah itu melalui ponsel, SMS atau digital. Kami dapat membantu Anda memberikan keterlibatan pelanggan.
Anda perlu selalu mengetahui seberapa baik pelayanan Anda dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Lakukan peningkatan layanan secara berkesinambungan dengan cara mendapatkan umpan balik pelanggan dan terus memantau interaksi staf Anda terhadap pelanggan.
Naikkan tingkat efisiensi dan pelayanan di setiap bagian kunjungan. Dari desktop ke tablet, hubungkan staf yang tepat dengan informasi yang benar kepada pelanggan Anda.
Dapatkan kontrol total atas pengalaman pelanggan dari satu lokasi. Kelola operasi Anda dari server pusat untuk memastikan sistem Anda selalu dalam pengawasan dan tetap beroperasi.
Maksimalkan nilai investasi Anda dengan integrasi yang fleksibel ke sistem eksternal. Pertukaran informasi dilakukan dengan mulus antara sistem yang ada, perangkat-perangkat dan pengguna.
Pilihlah data yang terbaik yang dapat memberi Anda kemampuan agar tetap gesit. Mulai dari analisis real-time, hingga data-data historis, serta merancang dasbor Anda agar memberi dampak paling efektif terhadap operasional Anda saat ini.
