5 Contoh Layanan Pelanggan yang Baik dalam Industri Ritel

Meskipun ada banyak hal yang dapat memengaruhi pengalaman di dalam toko (mis. produk, harga, lingkungan toko, dll.), layanan pelanggan selalu menjadi salah satu faktor utama yang memengaruhi cara pembeli memandang merek/toko Anda. Kabar baiknya, ketika terkait dengan layanan pelanggan, Anda lah pengemudinya.

Anda mungkin tidak dapat memengaruhi cuaca atau mengendalikan pesaing Anda, tetapi tingkat layanan yang Anda berikan sepenuhnya berada dalam kendali Anda. Itu sebabnya Anda harus selalu mencari cara untuk membuat kagum pembeli Anda.

Untuk membantu Anda dalam memahami konsepnya, kami telah mengumpulkan beberapa tips untuk membawa layanan pelanggan ritel Anda ke tingkat berikutnya.

1. Pemilik toko yang mengingat dan menghargai pelanggan tetap

Buat kejutan dan bahagiakan pelanggan tetap Anda. Pelanggan berulang adalah tipe pembeli terbaik yang kita miliki dan mereka sangat menghargai toko yang mengingatnya. Jadi, ungkapkanlah pada pelanggan tetap Anda bahwa Anda sangat berterima kasih atas pembelian yang mereka lakukan.

2. Pengecer yang berupaya untuk upselling dan mendidik pelanggan

Apakah Anda berpikir bahwa upselling itu buruk untuk layanan pelanggan? Tidak jika Anda melakukannya dengan benar. Jika Anda meluangkan waktu untuk mendidik pelanggan sebelum mereka membeli dan menyesuaikan rekomendasi Anda dengan kebutuhan mereka, saya jamin bahwa pembeli akan pergi dengan senang hati.

3. Staff yang memberikan salam yang tulus

Layanan pelanggan yang luar biasa dimulai saat orang-orang berjalan melewati pintu Anda. Buat kesan pertama yang luar biasa dengan menghadirkan salam yang solid untuk pelanggan Anda. Hindari pesan basa-basi seperti "Ada yang bisa saya bantu?". Alih-alih, sesuaikan salam Anda atau raih kesempatan untuk melayani dan mengenal mereka lebih baik.

4. Karyawan yang menggunakan pengetahuan produknya dengan baik

Pengetahuan produk merupakan komponen penting dari layanan pelanggan, sehingga Anda dan staf Anda harus selalu mengetahui rincian barang dagangan dan katalog Anda setiap saat. Ini sangat berguna saat Anda

• Berbicara tentang buku terlaris Anda
• Membahas fitur dan manfaat dari berbagai item
• Mengajar pembeli cara menggunakan produk

5. Penjual yang membuat permintaan maaf yang tulus

Keadaan tidak selalu sesuai dengan keinginan Anda atau pelanggan Anda, dan pada saat-saat seperti inilah layanan pelanggan Anda benar-benar diuji. Sementara cara yang "tepat" untuk menghadapi situasi yang tidak menyenangkan akan tergantung pada keadaan Anda, seringkali Anda akan mendapat hasil yang jauh lebih baik jika Anda meminta maaf dan mencoba mengompensasi apa yang terjadi.

---

Saat ini layanan pelanggan menjadi lebih penting dibanding sebelumnya, karena konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya. Cara Anda memperlakukan mereka adalah faktor pembeda yang sangat besar dan itu dapat mengubah pembeli yang acuh tak acuh menjadi penggemar yang loyal dan akan merekomendasikan Anda ke banyak orang.