Paspor baru sudah jadi dalam waktu 1 jam, cukup ambil tiket antrean dan Anda siap dinikahkan, tetap di dalam mobil sambil menyelesaikan urusan publik Anda dengan pemerintah melalui layanan drive-thru. Terdengar mustahil untuk terjadi? Tentu tidak. Di ibukota negara Georgia, Tblisi, ini adalah hal biasa. Anda dapat mengurus hampir semua pelayanan publik pemerintahan di Public Service Hall. Mulai dari urusan perpajakan, ketenagakerjaan, imigrasi, hingga layanan sosial seperti urusan pernikahan dan pendidikan. 14.000 orang yang datang setiap hari dilayani oleh 400 orang operator yang dibekali dengan sistem Qmatic Orchestra. Selain waktu tunggu dalam setiap antrean layanan yang tak lebih dari 7 menit, desain arsitektur gedungnya pun tidak kaku dan membosankan.
Bagaimana dengan tingkat kepuasan pelayanannya? 94 persen menyatakan sangat senang dengan layanan yang mereka dapatkan dengan bantuan platform Orchestra Qmatic, yang meliputi manajemen antrian, alokasi tenaga kerja, analisis perjalanan pelanggan, dan survei pelanggan.
“Georgia memiliki populasi hanya 3,7 juta dan dalam hal PDB, ini lebih kecil dari negara-negara seperti Libya, Estonia dan Botswana. Public Service Hall telah sukses di Georgia, di mana tujuannya adalah untuk menawarkan semua orang akses ke layanan terbaik, di mana pun mereka tinggal,†ujar Oskar Fajerson, Wakil Presiden Senior EMEA APAC di Qmatic.
“Kami sudah mulai di Dubai, yang juga berinvestasi di pusat layanan publik. Saya melihat tren yang pasti di seluruh dunia untuk mengumpulkan semua layanan publik berada dalam satu atap. Sangat penting bagi pemerintah untuk memberikan warganya kesempatan untuk mendapatkan bantuan dengan semua jenis layanan publik dengan cepat dan mulus," tambahnya.
Di sini, Anda tidak perlu menunggu berbulan-bulan atau seharian untuk mendapatkan paspor baru. Bahkan jika Anda ingin makan selagi menunggu proses foto paspor Anda, terdapat restoran di dalam gedungnya.
Platform Qmatic Orchestra adalah solusi paling lengkap di dunia yang saat ini tersedia di pasar. Di Tbilisi, layanan Orchestra mengelola keamanan teknologi informasinya, pembayaran dan pemrosesan, pengawasan video, penanganan uang tunai, dan manajemen antrean. Sementara itu, 400 operator memastikan layanan berjalan semulus mungkin.
"Anda buru-buru dan tidak punya cukup waktu untuk mencari parkir? Silakan gunakan layanan "Just Drive" kami," ujar Mariam Latsabidze, Deputy CEO Tblisi Public Service Hall.
Anda tertarik ingin membuat terobosan serupa? Hal ini bisa dilakukan pada model bisnis dan industri apa pun, tidak hanya sektor publik seperti di atas. Exaque adalah "Qmatic Solution Partner" di Indonesia, kami dapat membantu Anda menerapkan hal serupa atau melakukan kustomisasi sesuai dengan kebutuhan Anda. Kami akan membantu semua prosesnya, dari awal hingga akhir. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut atau menjadwalkan demo.
